高效沟通方法介绍(二)演示教学.pptVIP

注意回应和反馈 选择恰当的反馈方式 掌握动向引导积极谈话主题 多发问，掌握主动权 多用问句表达 探究对方真正的需求 配合对方真正的需求 注意称呼和礼貌 适当幽默 沟通中的注意事项2 * 赢得合作的沟通技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 * 沟通游戏：迷你企业 总经理、主管、员工代表做述职报告1’ 为什么成功或失败？关键环节在哪里？ 有哪几点启发？ 实际工作中如何改善沟通？ * 沟通前的思考 目的？ 谁？ 对方态度？ 对方知晓？ 时机？ 内容？ 方式？ 表达的重点？ 语气与词句？ 细节的多少？ 要求清楚与否？ 事实有否求证过？ 是否要求回绝？ 具体干什么？ * 建立有效的沟通渠道： （1）部属：早会、例会、面谈、公布、指令、汇报、述职…… （2）上司：提供经营情报、决策信息、反映问题、抱怨、遭遇困难等。争取时间、机会和方式。 （3）其他部门： （4）外部机构： * 高效沟通技巧（二） * 听的两大问题： *大部分人最多是中等听者，不论多仔细，也会马上忘掉一半以上的内容，两个月后一般能记住1/4的内容。 *能不能听懂并以同理心理解对方。 让聆听成为一种习惯。 * 聆听的五个境界 听而不闻 假装听 选择听 专业听 同理心 * 聆听的体态