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应用QFD法的纸折式办公文具产品设计流程 小组成员：耿兆欣、郭红丽、薛华 运作管理课程作业 QFD法简介 QFD(Quality Function Deployment)一种以市场为导向的质量策略 核心是要求产品制造者在听取顾客对产品的意见和需求后，通过合适的方法和措施将顾客需求进行量化，采用工程分析的方法逐渐将顾客需求落实到产品的研制和生产的各个过程中。 QFD最早被日本提出的时候有27个阶段，被美国引进后简化为四个阶段： 1、关键顾客需求→产品特性 2、关键产品特性→部件特性 3、关键部件特性→过程特性 4、过程特性→生产特性 运作管理课程作业 质量表 运作管理课程作业 质量表是将顾客要求的真的质量用语言表达出来并体系化, 然后揭示出它们与质量特性间的关系、将顾客需求变换成代用特性（质量要求），用作于质量设计的表格。 QFD 是如何运行的？ 运作管理课程作业 质量小屋 #2 产品机能 (如何) 系统特色 （什么） 质量小屋 #3 系统特点 (如何) 产品机能 （什么） 质量小屋 #4 设计方案 (如何) 系统特点 （什么） 系统化的流程 寻找一个层次的关键质量因素 将这些关键质量因素与下一层次相联系 基本构件是质量小屋 质量小屋 #1 系统特色 (如何) 客户要求 （什么） 目标产品—办公文具三件套 杂物架： 名片架 笔架 运作管理课程作业 现有的生产能力 成产