认识消保官.PPT

消費爭議程序 第一次申訴 已向經企業經營者投訴後未獲妥適,得向縣市政府機關申訴 第二次申訴（協商） 已向縣市政府機關申訴，未獲企業經營者妥適處理，得向消保官申訴 消費爭議調解 已向消保官申訴， 未獲企業經營者妥 適處理，得向縣市 政府申請調解 法院訴訟 向縣市政府消費 爭議調解委員會 聲請調解，調解 不成立後，由聲 請人自行決示是 否向法院提起訴 訟 消費資訊的公開 遇到漏水怎麼辦？ 商品瑕疵的爭議（購屋） 瞎！海鮮泡麵沒蝦子　民眾：被騙習慣 牛肉泡麵沒牛肉，海鮮泡麵沒蝦子，泡麵都是表裡不一，消費者無奈表示，長期下來， 已經「被騙習慣」了；雖然業者多會在包裝附在消保會也開口了，表示無法接受「牛肉麵裡連一塊牛肉都沒有」，並打算邀請業者協商像海鮮泡麵也是差很大，因為裡頭多半只有調理粉，要吃到跟包裝一樣豐富，至少得花上70元，足足是泡麵售價的2倍。民眾：「這種泡麵已經流傳這麼久了，我們消費者已經被騙習慣了。」市面上泡麵幾乎都像這樣，表裡不一，明明封面有3塊多汁雞腿肉，但實際上連雞肉絲都沒有，還得瞪大 眼睛看包裝，才能看見一行不成比例的小字「圖案僅供料理參考，實際內容得參考實物」。政院消保會組長劉清芳：「我們可以要求業者充分揭露，不允許牛肉麵，連一塊牛肉都沒有。」 松露巧克力沒松露 松露巧克力的命名是從英文的 chocolate truffle翻譯而來，因外觀像松露而得名，立委肯定衛生署保護消費者的用心；至於是否騙消費者裡面含有松露，衛生署表示需依照程序邀請專家學者討論，不會立即開罰 鱈魚變油魚 消保官查店家 有鱈魚之進貨證明，並無油魚之進貨單，消保官也逐一清查冰櫃剩餘之切片鱈魚，並與尚未切片之鱈魚當場秤重，均未超過鱈魚進貨量，確實查無有使用油魚之情形。 消保官接獲民眾檢舉店家所使用之鱈魚疑似為油魚（俗稱圓鱈），明顯廣告不實，消保官為確保消費者用餐權利益，會同衛生局至台中市北區知名之日本料理店現場稽查，清查現場並未發現使用油魚，當場調閱後進貨單僅有鱈魚之進貨證明，也電話詢問出貨商家無售出「油魚」紀錄。 為維護消費餐廳用餐權利，台中市政府法制局消保官昨（十五）日會同衛生局，前往台中市北區知名之日本料理店現場稽查，當場調閱後進貨單僅 2011年 01月19日 蘋果日報 【蕭夙眉╱台中報導】台中市法制局、衛生局昨起稽查年貨市場，首站到豐原區第一公有市場，結果發現散裝食品未標示產地、肉乾未加蓋防塵蓋等問題，當場勸導及要求改善。法制局長林月棗強調，散裝食品標示不實，依《食品衛生管理法》可處三萬元以上、十五萬元以下罰款；食物直接曝曬空氣中，未加防塵蓋，經勸導十四天內未改善，可罰六至三十萬元。 肉乾未加防塵蓋 距離過年約兩個星期，民眾已開始添購年貨，法制局消保官、衛生局人員昨稽查年貨，首站抵達豐原區第一公有市場，稽查糖果、餅乾、肉乾、香菇等南北雜貨為主，一行人共稽查十多攤。 消保官翟威甯指出，衛生署已公告散裝食品需標示「品名」、「原產地」，但昨天的稽查行動發現，不少糖果、香菇及干貝等散裝食品仍未標示產地；肉乾部分也有未加蓋防塵蓋情形，除當場要求業者提供進貨單、進口證明，確認是否有標示不符合的情況外，也要求加註產地來源。 攤販回應，過年快到，因進貨比較多，來不及張貼產地，也未能覆蓋防塵蓋，「我們願意配合稽查行動並改善。」 年貨稽查 散裝食品沒標產地 消保官突襲賣場 炸油酸價超標 消保官會同衛生局等單位，前往知名大賣場稽查，賣場外的年貨多數符合衛生規定，不過走進熟食區的廚房，衛生環境堪慮，炸油重複使用，多天未更換。 許多炸物熟食未加上防塵蓋，暴露在空氣中，油槽底部有大量殘渣累積，現場檢驗炸油，酸價指數都已超過標準值的2。 賣場雖然都有自行檢測油品酸價，但是指數每天都登記0.5，明顯與事實不符，市政府要求限期改善，將不定期作複查、抽查。 年貨食品熱賣，台中市消保官26日突擊大賣場，發現部份熟食沒有加防塵蓋，而且炸油重複使用，竟然2、3天都未更換，檢測酸價指數也超標，立即開單限期改善。 您吃的安心嗎？ 您吃的安心嗎？ 【林海全╱台中報導】手機遭搶辦理停話，竟還被追繳手機費。台中巿陳小姐去年11月遭搶匪搶走皮包，證件、手機全都不見，報警後向台灣大哥大申請停話，不料，搶匪冒充她兒子申請復話，盜打色情電話，台灣大還向她催繳4336元手機費；陳小姐的丈夫昨出面指控此事，並向中市消保官投訴。。 陳小姐的丈夫昨表示，客服供稱當事人兒子申請復話，但台灣大客服根本未查證 也未經本人同意就復話，「一開始客服說報案後通話費不必付，現在卻催繳費用擾亂我們生活，簡直是二度傷害。」 業者吸收費用 台中市消保官翟威甯說，台灣大復話過程沒告知當事者，明顯有瑕疵，已協助陳小姐發函給業者，「這是業者的錯，費用不該由民眾埋單，復話應要