湖北导游政策跟法规2.pptVIP

（一）导游人员职业等级标准 （表一） 　 初级导游 中级导游 高级导游 特级导游 知识要求 了解大政方针及相关政策法规；掌握主要游览点的导游知识，了解主要旅游景点和线路的基本知识；了解与业务有关的政经、史地、宗教和民俗等基本知识；了解主要客源市场概况；掌握导游工作规范；外导基本掌握一门外语，达到外专大三水平；中导掌握汉语言文学基础知识，达到高中毕业水平 熟悉大政方针及相关政策法规；全面掌握主要游览点的导游知识，了解主要旅游景点和线路的基本知识；掌握与业务有关的政经、史地、宗教和民俗等基本知识；熟悉主要客源市场概况；熟练掌握导游工作规范；外导掌握一门外语，达到外专本科毕业水平；中导掌握汉语言文学的有关知识，达到大专毕业水平 全面掌握大政方针及相关政策法规；全面深入地掌握游览内容；熟悉旅游线路和景点知识；有比较宽广的知识面；掌握客源市场的重要知识及其接待规律；熟练掌握导游工作规范，外导熟练掌握一门外语，初步掌握一门二外，中导熟练掌握汉语言文学的有关知识，初步掌握一常用方言(粤语、闽南话或客家话) 全面深入准确理解方针政策和法规；对游览内容有精到的认识，全面掌握旅游线路的景点知识；有宽广的知识面，在与业务有关的某一知识领域有较深的造诣；掌握客源市场的知识，全面准确具体地了解其特点和接待服务规律；熟练掌握导游工作规范；外导精通一门外语，基本掌握一门二外，中导掌握汉语言文学知识，基本掌握一常用方言 （续表） 初级导游 中级导游 高级导游 特级导游 技能 独立完成接待工作，处理旅行中的问题 技能娴熟，能独立处理旅行中的疑难问题 能预见并妥善处理旅行中的特殊疑难问题 能预见并妥善解决工作中发生的突发事件 业绩 完成企业要求的工作，无服务质量重大投诉，游客反映良好率不低于85％ 工作成绩明显，为企业的业务骨干；无服务质量重大投诉，游客反映良好率不低于90％ 工作成绩突出；无服务质量重大投诉，游客反映良好率不低于95％，在国内外同行和旅行商中有一定影响，能为所在企业吸引一定数量的客源，有较高水平的导游工作研究成果 职业道德高尚，工作成绩优异，有突出贡献，在国内外同行和旅行商中有较大影响；无服务质量重大投诉，游客反映良好率不低于98％；有一定数量高水平并正式发表的导游工作研究成果 学历 外导具外语大专或非外本及以上学历，中导须高中及以上学历 外导具外语大专或非外本及以上学历，中导须大专及以上学历 同中级 同高级 资历 取得资格证后1年 取得初级资格2年 取得中级资格4年 取得高级资格5年 （二）导游人员等级考核评定办法 1、程序：申请→受理→考核评定→告知→发证 2、晋升：初级→中级：导游知识专题和汉语言文学知识∕外语 中级→高级：案例分析和导游词创作 高级→特级：论文答辩 3、参赛：参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名 次的导游，报全国导游人员等级考核评定委员会批准 后，可晋升一级导游人员等级。一人多次获奖只能晋 升一次，晋升的最高级别为高级。　 （三）导游人员等级考核评定的组织管理 国家旅游局负责导游人员等级考核评定标准、实 施细则的制定，组织设立全国导游人员等级考核评定 委员会，并由此机构组织实施全国导游人员等级考核 评定工作。 各省、自治区、直辖市的旅游行政管理部门组织 设立导游人员等级考核评定办公室，在全国导游人员 等级考核评定委员会的授权和指导下开展相应的工作。　　 第二章 导游人员管理法规 第一节 导游人员概述 国务院、国家旅游局发布的规章和制度 1987年11月30日，《导游人员管理暂行规定》； 1999年5月14日，《导游人员管理条例》； 2001年12月27日，《导游人员管理实施办法》； 2005年6月3日，《导游人员等级考核评定管理办法》 一、导游人员的定义 （一）导游人员的定义 导游人员简称导游，是指依照《导游人员管理条 例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者 提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 （二）导游人员具有如下特征 1、特定（合法）的程序。 2、特定（向导、讲解及相关旅游服务）的工作。 3、特定（旅行社）的委派。 二、导游人员的条件 （一）必须是中华人民共和国公民； （二）必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历 （香港居民达到中五毕业及以上学历；澳门居民 达到中六毕业及以上学历）； （三）身体健康，能适应工作需要； （四）具有丰富的导游知识和语言表达能力； （五）通过导游人员资格考试并获得资格证书； （六）取得导游证，并与旅行社签订劳动合同或在导服