职工职业素养ppt教材课程.pptVIP

;课程内容;职业素养;转变;纪律 ;独行;大嘴乌鸦;;机会;赢得别人的信任 ;责任意识 敬业精神 团队合作能力 ;;;积极、主动、努力、毅力、乐观、信心、爱心、责任心;4种职业意识;什么是情商和职业情商 ;职业情商;职场必修的4项职业情商;敬业;三种心态的工作者;; ;; ;现场演练;一、职业化员工的素质模型 二、培养技能成为技术专家 三、时间管理与工作执行力 四、沟通技巧与工作执行力 五、专注细节精益工作流程;2、新时期员工素质模型;1、职业化员工的素质特征 ? 复合性 ——知识经济时代的必然 ——一专多能：“德、才、学、识、质、体” ? 层次性 ——不同层次人员综合性能力不同 （高层、中层和基层） ? 动态性 ——在学习化生存的今天，能力是个变量;2、新时期员工素质模型;2、新时期员工素质模型;2、新时期员工素质模型;2、新时期员工素质模型;——个性测验（卡特尔16PF中的人格特征）;2、新时期员工素质模型;2、新时期员工素质模型;2、新时期员工素质模型;2、新时期员工素质模型;技术能力;2、PDCA与制定工作计划 ? PDCA的含义 —— 发明人：美国质量管理专家(Daimin) —— 四个字母的代表意义： P(plan) —— 计划 D(do) —— 执行 C(check) —— 检查 A(Action) —— 再行动;? PDCA循环图(二);4、处理同级关系的基本原则 ?五大原则 —— 尊重：做人的第一前提 —— 信任：相互信任，互不猜疑， —— 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， —— 真诚：“精诚所致，金石为开”， “人心都是肉长的” —— 自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩） 发怒是拿别人的错误惩罚自己;3、沟通的基本原则 ?五大原则 ——准确性原则：表达的意思要准确无误 ——完整性原则：表达的内容要全面完整 ——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 ——策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果， 这就必须考虑沟通的策略;1、组织与沟通 ?部门协作 ——沟通模型