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中国传统管理哲学专题 Philosophy of Management of China 栗彩艳 ahlimama.001@163.com 中国传统沟通之道 第三讲 参考书目 曾仕强著：《中国式管理·圆满的沟通艺术》，中国社会科学出版社，2003年版 吕奇霖编著：《中国式管理的89个关键·中国式沟通》，机械工业出版社，2006年版。 司马安编著：《中国式管理的72个细节·中国式管理的沟通细节》，经济科学出版社，2005年版。 参考书目 马志明编著：《中国式用人的69个关键细节·中国式用人的沟通细节》，地震出版社，2006年版。 王永峰编著：《中国式管理的36个关键与49个细节》江西人民出版社，2006年版。 中国传统沟通之道 洞房昨夜停红烛 待晓堂前拜舅姑 妆罢低声问夫婿 画眉深浅入时无 能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟 沟 通 经理人员的首要职责就是使大家相互交流思想，在信息沟通系统中作为相互联系的中心，并通过信息沟通来协调组织成员的协作活动，以保证组织的正常运转，实现组织的共同目标。 巴纳德（Chester I. Barnard） 沟 通 由于信息沟通把各项管理职能联成一体，所以它对企业内部职能的行使是必不可少的 《管理学》（第九版），第521页孔茨、韦里克等：郝国华等译，经济科学出版社，1993年版 沟 通 对管理者来说，有效沟通不容忽视。这是因为，管理者所做的每件事都包含着沟通。注意，不是一些事情，而是每一件事 《 管理学》（第四版）， 第437页， 斯蒂芬·P·罗宾斯著：黄卫伟等译，中国人民大学出版社，1997年版 沟 通 中国传统的沟通智慧作为中国文化的一个部分，植根于以“和谐”为核心的中国传统文化之中，形成以和谐、圆满为出发点、基调和追求的目标，以中庸思想为沟通的原则、标准，在沟通的过程中既含蓄地表达自己的想法，又能兼顾对方的心理和要求，从而达到双赢，实现沟通双方和多方的共同目标的实现。 主要结构 一、诚信为本的沟通价值 1、以诚待人的沟通基础； 2、以信对人的沟通前提 3、以情动人的沟通效果 二、上下同欲的沟通目标 1、共同目标的确立过程 2、通力合作的沟通过程 3、换位思考的沟通方式 三、圆融而通的沟通技巧 1、察言观色的变通方式 2、可与不可的沟通尺度 3、三思后行的圆通境界 诚信为本的沟通价值 《淮南子·主术训》指出“同言而民信，信在言前也；同令而民化，诚在令外也。圣人在上，民迁而化，情以先之也。动于上，不应于下者，情与令殊也。” 百姓赞同统治者的话并且相信，是因为统治者的信用表现在言语之前；百姓服从统治者的命令并且被感化，是因为统治者的真诚流露在发布命令之前。统治者处于上位，老百姓归依并接受感化，是由于统治者首先对百姓施以真情；如果统治者在上面宣传鼓动，老百姓在下面却不予响应，那是由于统治者的真情与命令相差太悬殊。 以诚待人的沟通基础 《论语·述而》中讲到“子以四教：文、行、忠、信” 《淮南子·缪称训》中讲“两心不可以得一人，一心可以得百人” 案例：千金买马骨 以信对人的沟通前提 《说文解字》 “信，诚也” 《礼记·礼运》中“大道之行也，天下为公，选贤与能，讲信修睦” 案例：曾子杀猪 晋文公攻原城 以情动人的沟通效果 《论语·学而》中有“学而时习之，不亦说乎？有朋自远方来，不亦乐乎？人不知而不愠，不亦君子乎？” 案例： 人在曹营心在汉 吴起爱兵如子 张瑞敏心细如发感动下属 中国传统沟通之道 二、上下同欲的沟通目标 1、共同目标的确立过程 2、通力合作的沟通过程 3、换位思考的沟通方式 上下同欲的沟通目标 “道者，令民与上同意也，故可以与之死，可以与之生，而不畏危” 《孙子兵法?计篇》 共同目标的确立 “臣闻圣人与众同欲，是以济事。事故人君施设注错，未有不以从众而成，违众而败者。” 《续资治通鉴·宋纪一百二十一》 案例：LG公司的“协议会议” 通力合作的沟通过程 “天下非一人之天下也，取天下者若逐野兽，得之而天下皆有分肉。若同舟共济，皆同其利；舟败，则同其害” 《反经?慎戒》 “求逞于人，不可；与人同欲，尽济” 《左传·昭公四年》 案例：方太员工“探亲”聚合力 换位思考的沟通方式 “己欲立而立人，己欲达而达人” “己