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公众接受视角下专题网站建设研究 　　摘要:为满足社会公众对特定信息的个性化需求,各具特色的专题网站应运而生。专题网站主题鲜明,拥有特定的网民群体.但是,当前具有一定影响和鲜明特色的专题网站,在我国网站总量中所占比例还较小,社会公众的接受度还较低。因此,加大对专题网站建设的研究具有很高的学术价值和应用价值。 　　关键词:公众接受;专题网站;网站建设 　　中图分类号:G20文献标识码:A文章编号:1003―0751(2010)03―0254―03 　　 　　截止到2009年12月31日,我国网民规模达到3.84亿人,网络普及率为28.9%,网站数量达到323万个①。为满足社会公众对特定信息的个性化需求,各具特色的专题网站应运而生。专题网站是围绕某一项或多项专题而设计开发的网站,其目的是为社会公众提供一个基于网络的专题信息服务平台,为相关专题信息需求者提供专题资源和协作交流。由于主题鲜明,专题网站拥有了特定的网民群体,访问量也呈不断上升趋势。当前具有一定影响和鲜明特色的专题网站,在我国网站总量中所占比例还较小,社会公众的接受度还处于一个较低的水平,因此,加大对专题网站建设的研究具有很高的学术价值和应用价值。 　　 　　一 　　 　　运用信息系统学的原理与方法来解决专题网站构建与运行中的问题是现在的主要研究方向。技术接受模型是目前信息系统研究领域中运用范围较为广泛的技术接受理论之一。期望理论则是解释公众能否持续接受信息系统服务的主流学派之一。专题网站作为向公众提供专业信息服务的网络平台,其服务质量的优劣直接影响着网站生存与发展,构建合理高效的网络服务衡量维度体系,是解决网站信息服务质量问题的有效途径。 　　1.技术接受模型(Technology Acceptance Model,简称TAM),又称科技接受模型,是1986年美国学者戴维斯基于理性行为理论提出来的。该理论适用于信息系统与计算机技术领域时,则用于解释和预测人们对信息技术的接受程度[1]。该理论认为,当公众面对一个新的技术时,感知易用性和感知有用性是两个主要的决定因素。感知易用性,指公众在使用某一特定系统时,认为能为其省事和减少用心费神的程度;感知有用性,是公众在使用某一特定系统时,主观上认为其所带来的工作绩效的提升程度。公众的感知易用性越高,其利用网站的态度就越高,同时公众的感知易用性越高,其感知有用性也越大。该理论模型提出后,国内外的许多研究者运用TAM理论和方法来解释、跟踪和预测信息技术的应用状况,网站信息管理系统便是其中之一。 　　 　　2.期望差异理论(Expectation-Disconfirmation Theory,简称EDT),是1980年美国市场营销学专家Oliver提出的。该理论研究的初衷是为了在市场营销学中用来解释顾客满意与否和其对产品或服务的持续使用能力因素之间的关系[2]。作为经典的满意度理论(Satisfaction Theory)的研究成果之一,将EDT引入到网站建设中是当前学术界的一个有益尝试。 　　3.网络服务绩效评估的理论基础――服务品质模型(简称PZB模型),该模型源于英国剑桥大学巴拉苏罗(Parasuraman)、曼尔(Zeithaml)和贝里(Berry)三位学者的研究成果,于1985年被命名,其研究目的主要是用来对网络服务绩效做出合理评估。该模型最初提出一般消费者衡量服务品质时采用的10个衡量维度,又于1988年最终确定为有形性、可靠性、反应性、保证性、关怀性等5个构成要素。2002年,学者Y.N.Li,K.C.Tan和M.Xie依据网络信息服务的特性,在PZB的基础上补充提出了信息品质的衡量标准[3],至此形成了较为完备的6个网络服务衡量维度体系(见表1)。 　　 　　 　　二 　　 　　专题网站作为互联网信息服务的一种形式,正在成为人们获取信息的重要平台,但我国专题网站低水平重复建设造成的各种资源浪费也是不争的事实,社会公众对不少专题网站提供的信息服务的接受程度停留在较低层次。因此,在研究公众对网站接受程度时,需要结合专题网站信息服务的特点与规律,找出影响和制约公众接受网站信息服务的症结所在。专题网站模型构建还要充分考虑内生和外生变量相互间的交织关系。据此建立的专题网站模型系统才会更加趋于完善和有效。 　　1.新概念的引入。(1)信任感知(I)。随着我国网络技术的加强和网民网络安全意识的提高,对网站专业信息服务的使用普及率大幅提高,据统计,2009年我国网民在商务交易类应用中的用户规模增长最快,平均年增幅68%。其中,网上支付用户年增幅80.9%,在所有应用中排名第一②。可见,对网络信息服务的信任感知将直接影响人们的心理接受程度和实际使用意愿。(2)满意度(P)。社会公众对网站的认可程度