烟草专卖局公司三位一体客我体验式营销服务体系项目可行性分析报告.docVIP

目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc 前言 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 一、项目主要概念分析： PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc （一）卷烟体验营销（Experiential Marketing） PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc （二）三位一体（three in one） PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc （三）客我互动（Guest I interact） PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 二、项目必要性分析： PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc （一）对“135”工作法的有效辅助 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc （二）“陇之情”服务品牌建设需要 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc （三）“新商盟”电子商务快速发展的必然要求 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc （四）＃＃烟草终端建设的迫切要求 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 三、项目“可行性分析” PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 〖优势（strength）〗分析： PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 〖劣势（Weakness）〗分析： PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 〖机会（Opportunity）〗分析： PAGEREF _Toc \h 10 ＃＃市烟草专卖局（公司）三位一体-客我体验式营销服务体系项目可行性分析报告 前言 ＃＃年1月22至23日，省局在兰州召开了全省烟草专卖商业系统工作会议。提出了“创新发展理念转变发展方式 提升发展能力 全面推进全省烟草系统卷烟上水平”的目标，要求全行业要以此为动力，进一步增强责任感和紧迫感，乘势而进，更好地履行行业所肩负的责任。同时要认清行业发展面临的各种挑战，进一步增强危机意识和忧患意识，抓住机遇、推进发展，把自己的事情办好，不断巩固行业发展的基础，＃＃烟草根据营销工作实际即以为“终端客我关系注入活力”为目标，以品牌培育、服务品牌建设为渠道，提出了构建《三位一体-客我体验式营销服务体系》的构想，从根本上扭转终端建设的客户被动心理，让客户参与营销，走进营销，体验营销，建立与零售客户共同成长的市场营销体系。 一、项目主要概念分析： （一）卷烟体验营销（Experiential Marketing） 卷烟体验营销是站在零售客户的感官、情感、思考、行动和联想等五个方面，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。这种思考方式突破传统上“理性客户”的假设，认为客户购买卷烟时是理性与感性兼具的，而卷烟营销工作就应该通过各种媒介，包括沟通（广告为其之一）、识别、产品、共同建立品牌、环境、网站和客户，刺激客户的感官和情感，引发客户的思考、联想，并使其行动和体验，并通过消费体验，不断地传递卷烟品牌的好处。 （二）三位一体（three in one） 三位一体即烟草行业以构建“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客户我关系为核心，实现“工、商、零”三位一体发展，围绕以‘服务创造价值”为理念的服务品牌建设，紧跟行业卷烟营销发展变化的特征和趋势，准确把握未来营销体系建设的新型营销体系建设。 （三）客我互动（Guest I interact） 客我互动即由于当前体制环境下，客户与烟草公司任何一方都离不开对方的发展，都必须把对方的发展作为目的，把自己的发展作为手段，这样才能促进双方的同步发展。没有整个烟草行业的发展，客户的发展也就没有了基础和条件，只有通过客户与烟草行业的互相作用，互相影响。互相决定才能真正实现“共同发展”。 二、项目必要性分析： （一）对“135”工作法的有效辅助 “135”工作法作为当今卷烟营销最先进的客户服务管理模式,提供了客户服务信息化集成的最佳解决方案.它把行业的客户、品牌、市场统一起来进行分析管理，以求最大限度地利用行业现有资源，实现终端建设效益最大化。但是根据“135”工作法的“三自”原则，客户经理完全根据自我计划进行客户服务，客户经理的主动性足够，而客户仍然处于被动服务局面，与新营销时代背景下，客我互动的新型营销模式补充不足；二是工作法中后台体系建设薄弱，监督管理需要强化。“135”工作法造成客户经理中间独大，客户和中后台偏小的管理模式