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CEO质量经营 中国人民大学商学院 李晓光 讨论的问题 质量经营为什么? 什么是质量经营? 高中层管理者如何开展? 质量经营为什么？——美日企业间的竞争回顾 二战结束1940、50年代 —— 美国一枝独秀 1960、70年代 —— 美欧日三足鼎立 1980年代 —— 日本打败美国 依靠什么？ TQM 日本的ＴＱＭ 例1 汽车企业的日美比较 超越福特生产方式 进入1980年代，日本企业在世界大多数市场确立了领先地位。1980年日本汽车产量超过美国成为世界第一大汽车生产国，导致美国汽车企业陷入空前的危机。20世纪初福特汽车公司创造的大批的生产方式，曾经创造了辉煌，把轿车从奢侈品变成了大众消费品。但时代变了，稳定的大批量市场已经事过境迁，现在已经是变化的需求、多样的市场了。这注定了福特生产方式在新的市场竞争中让位于适应市场需要变化的革命性的生产方式—— 丰田生产方式。 例1 汽车企业的日美比较 日美汽车产品多样化比较（1980年） 例1 汽车企业的日美比较 例2 一个小故事—IBM Canada Ltd. 日本零部件供应商 IBM Canada Ltd.要求: 缺陷率在1.5% —— 当时北美高水平要求 日本供应商: 缺陷零部件和其它零部件用塑料分开.附一封信： 我们不知道你们为什么要1.5%的缺陷零部件,为