销售人员基本素质培训1538114539.docVIP

销售人员基本素质培训 ● 销售是一种伟大的职业 ——风度与品格 -- 勤劳、自觉、责任心、效率 -- 稳重、理性、机智、成熟、随和、亲切、友好、可信、可靠、自信、词汇量、想象力、决心 -- 具有大多数人都接受的性格特点，初次见面能给大多数人留下好印象 -- 优秀的专业知识、与人合作的精神 -- 社交知识、圆滑态度 ● 销售人员的必备素质 ——自信 乐观的态度 轻松的心态 ——守时 ——仪表与装备——个人清洁，个人着装，个人化妆，发式，指甲，首饰，坐姿，站姿，迎客，送客，问候语，握手，介绍，注视，微笑，倾听，记录，提问，解答，电话应答。 ——寻求机会与创造机会 ——丰富的知识 *知识和技能——（1）市场知识 大市场的发展历史，大市场的预测，本地市场的历史发展和现况，市政规划的计划及对本地域的影响，国际，国家和北京的经济及相关政策对房地产市场的影响，竞争对手的特点（优、劣势），投资环境，回报率，WTO，奥运会给北京带来和将会带来的影响，本地区将会得到的利益， （2）产品知识 设计理念，地理环境，商业环境，装修标准，设备特点，户型特点，物业管理特点，售后服务流程，建筑文化，广告传播信息，法规政策房地产相关法规，工商注册法规，银行按揭规定，建筑验收规定，面积测量规定和公摊原则，交易买卖程序，按揭程序，验收程序，交楼