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仪态——体现自尊与尊重 站姿 站姿的基本要求是挺直、舒展,站得直,立得正,线条优美,精神焕发。 头部抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收,颈部挺直。双肩放松,保持水平,腰部直立。身体的重心放在两脚之间。 女性双臂自然下垂,处于身体两侧,右手搭在左手上,贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时,双膝与双脚的跟部靠紧,两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时,右脚后跟靠在左足弓处。 男性双手相握,可叠放于腹前,或者相握于身后。双脚叉开,与肩平行。 站姿 视线 视线向下表现权威感和优越感, 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 坐姿 [动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅,背对其站立,右腿后退一点,以小腿确认一下座椅,然后随势坐下。必要时,可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。若着裙装,应用手将裙子稍向前拢一下,不宜将裙子下摆东撩西扇,也不许当人整理服饰。 [男职员] 可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下 [女职员] 入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。 坐姿 不美的坐姿 正确的坐姿 蹲姿 适用情况 整理工作环境; 给予客人帮助; 提供必要服务; 捡拾地面物品; 自我整理装扮。 动作要领 一脚在前,一脚在后,两腿向下 蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后腿跟提起,脚掌着地,臀部向下。 注意事项: 不要突然下蹲; 不要距人过近; 不要方位失当; 不要毫无遮掩; 不要蹲着休息。 练习拾钥匙 蹲姿 鞠躬 运用场合 遇到客人或表示感谢或回礼,15度鞠躬; 遇到尊贵客人时,30度鞠躬礼。 动作要领 行礼时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15度礼)及脚前1米处(30度礼)。男性双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面 必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方。 然后将伸直的腰背,由腰开始的上身向前弯曲。 弯腰速度适中,之后抬头直腰,动作可慢慢做,这样会令人感觉很舒服。 鞠躬 注意事项 只弯头的鞠躬 不看对方的鞠 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 鞠躬礼的正确运用 鞠躬礼的正确运用 手式——垂手 动作要领 双手指尖朝下,掌心向内,在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处; 双手伸直后自然相交于小腹处,掌心向内,一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。 双手伸直后自然相交于背后,掌心向外,两只手相握在一起。 手式——桌上 身体靠近桌子,尽量挺直上身,将双手放在桌子上时,可以分开、叠放或相握; 但不要将胳膊支起来,或是将一只手放在桌子上,一只手放在桌子下。 手式——递物 动作要领 双手为宜,不方便双手并用时,也要采用右手,以左手通常视为无礼; 将有文字的物品递交他人时,须使之正面面对对方; 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时,切勿以尖、刃直指对方。 手式——展示 一是将物品举至高于双眼之处,这适于被人围观时采用; 二是将物品举至上不过眼部,下不过胸部的区域,这适用于让他人看清展示之物。 上下车 综合实训——情景模拟: 在教师的指导下,将班级中的若干名学生分为甲、乙两组,分别扮演以下角色:甲组为XX公司办公室人员,其中包括办公室主任一人,秘书一人,一般职员两人;乙组为来访代表团,经理一人,秘书一人,随同人员两人。 模拟训练内容:在乙组(某代表团)到甲组(XX公司)访问。自己设计来访团的来访目的,相互间的交谈内容。模拟时应注意握手致意、交换名片、站姿、坐姿、表情神态等基本礼仪礼节。 抽查其中2组。其余学生对握手致意、交换名片、站姿、坐姿、表情神态等基本礼仪礼节进行认真观摩、分析和评价。 教师分析和总结。 活动建议: 尝试给予你所遇到的每一个熟人以真诚的赞美,坚持一周,看看他们对你的态度有什么变化。 布置作业: 1、这种服饰穿着可以吗?请说明理由。 潘长江穿马甲戴领带 牛群黑西服白袜子 不修边幅的名教授 “三截腿”的名人 2、在哪些情况下,最好避免与别人握手? 仪表礼仪 ——形象设计 仪表靓丽 课程:社交礼仪 授课教师:褚又君 湖州职
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