第十四章_组织沟通__企业兴旺发达的秘诀.ppt

第九章 组织沟通 企业兴旺发达的秘诀 沟通之于组织就像血液之于人体，血液停止流动，生命就会窒息；沟通受阻或中断，组织就会缺乏生机、失去活力。 ——佚名 一、人：企业最重要的资产 现代管理之父的巴纳德认为：“所谓组织，是有意识调整了的两个人或更多的人的行为或各种力量的系统。”  1．霍桑实验的启示 从1927年开始，以美国哈佛大学心理学教授梅奥为首的研究小组，在美国西方电器公司位于芝加哥附近的一家处于困境的制造电话交换机的工厂进行了为期六年的研究，做了四个实验，力图为企业“诊断”出“病因”，找到健康发展的途径。因为这家工厂名叫霍桑，这四个实验便叫霍桑实验，它包括：照明实验、福利实验、群体实验和谈话实验。按原来的计划，他们要研究的分别是：工作环境、福利条件、奖金、工人情绪与工人积极性的关系。实验的结果却得到意想不到的收获，他们发现人际关系是影响工人劳动积极性和劳动生产率的重要因素。 梅奥的霍桑实验告诉我们，企业中管理者与被管理者的沟通是管理的核心内容。成功的沟通、和谐的人际关系是保持企业组织稳定、发展与繁荣的秘诀，是提高职员工作效率的有效方法。 由于霍桑实验的影响，学术界掀起了研究人际关系的热潮，各种不同的理论不断涌现。其中最著