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沟通的艺术 主讲人：许 安 headoverfeet@163.com 每一位当代大学生都需要具备 良好的自我定位 合理的时间分配 较其他同学更详细的学业、职业生涯规划 有效的沟通、协调能力——工具 沟通技能的重要性 高处不胜寒，每一位学生干部都需要赢得同学们的 支持 理解 拥护 赞赏 模仿 一、沟通的定义 是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。 二、沟通的意义 1、是人与人之间意见传达的方法； 2、是人与人之间思想联系的过程； 三、沟通的类别 1、人际沟通-----目的：建立良好关系 核心：关系导向 2、工作沟通-----目的：做好工作 核心：准确与效率 3、商务沟通-----目的：赢得顾客 核心：目的导向 四、沟通的范畴 1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段 五、有效沟通 如何听？ 如何问？ 如何说？ 如何听——善于倾听，将为你打开沟通之门 倾听的姿态 善于把握对方话语中的重点 善于理解对方需要表达的意思 适当给予反馈——“恩”、“好”、重复一下对方话语中的意思或者点头，从而表示你