小区物业维修服务系统可行性分析研究报告.docVIP

某小区物业维修服务系统可行性分析报告 调查提纲： １．小区物业现在运行的系统有那些？ ２．数据库是否完善？ ３．在物业管理中哪方面还有待改善？ ４．待改善的系统在哪些方面使工作受阻？ ５．物业管理人员及工作人员对新系统建立的必要性有哪些看法？６．物业管理人员希望新系统的用途包括哪些？ ７．使用新系统后要达到什么样的最终目的？ ８．建立新系统的预算是多少？ ９．对新系统在安全保密等方面有何要求？ 10．开发软件投入使用的最迟时间？ 11．对系统的维护有和要求？ 一．编写目的: 了解客户的需求后，得知该物业公司希望在维修服务流程上建立新系统，以改变目前维修服务质量不高，效率低，业主满意度不高的现状．通过此可行性分析报告，对该物业公司的维修服务流程进行技术，经济，社会可行性分析，判断此系统的开发是否可行． 二．项目背景： 　1. 建议开发软件的名称：物业维修服务系统 2. 项目的任务提出者：北京市某物业公司 3. 项目的开发者:XXX 4. 用户: 该小区物业管理部门人员 5. 项目提出背景: 该物业公司现已具备较成熟的业主资料数据库, 缴费系统, 档案管理系统等, 但在对业主的维修服务上还未实现信息化, 存在缺陷, 使小区的物业管理质量和信誉受到影响并有损物业公司的形象. 目前该物业公司的维修服务现状是: 电话接听业主维修请求, 人工记录; 无维修计划安排, 通常是接收到请求后直接随意派无任务的维修人员去上门维修; 任务完成效果无法证实, 得不到业主的反馈及意见; 遇到维修任务多的情况时, 常常由于缺少维修计划或维修人员短缺而不能及时为业主上门解决问题. 该小区正面临二期楼盘业主入住, 随着业主数量增多维修任务也将随之增多, 若以目前水平的维修服务很难支持, 必将增加人员使成本上升, 同时还不能保证服务的水平和质量, 这样对物业公司的声誉将有很大影响. 所以, 物业公司管理人员注意到了在小区管理方面的这一漏洞并给予的足够重视, 一致认为维修服务新系统的建立势在必行, 十分紧迫. 三．新系统的可行性研究前提 １．客户要求： 　　 = 1 \* GB3 ① 功能：业主报修登记（电脑录入），维修计划及任务单据实时生成，维修资料存储，维修情况统计．具体：物业工作人员将业主的维修任务录入电脑并储存，系统依据具体任务情况实时进行分类并生成各个维修人员的分派任务，同时产生报修通知单据，维修任务完成后，维修人员将带有业主意见反馈信息的单据带回，由工作人员将此单据的信息资料登记到系统中，若维修任务完成系统将自动存储并生成维修情况统计，若维修任务未完成系统将生成＂未完成维修任务列表＂同时再次生成报修通知单据，循环系统一遍．每月出维修情况统计报告． 　　 = 2 \* GB3 ②　输入：电脑输入业主报修登记，维修资料 　　 = 3 \* GB3 ③　输出：电脑生成维修任务，统计报告，打印机输出维修单据 　　 = 4 \* GB3 ④　业务流程图： 物业人员业主 物业人员 业主 报修通知 报修登记 报修通知单 维修计划实时制定 维修任务单 待维修资料存储 维修 人员 维修 维修反馈单 业主 已修资料登记 维修情况列表 未完成任务生成 已修资料存储 维修情况统计 统计报告 物业 人员 维修情况统计存储（每月） = 5 \* GB3 ⑤ 保密措施：设有用户名和密码，资料只读不可修改，确保资料的真实准确性，防止外来人员进入系统。 = 6 \* GB3 ⑥ 与软件相关的其他系统：业主档案，维修人员档案 = 7 \* GB3 ⑦ 完成日期：三个月 到二期业主入住还有近四个月的时间，新系统定在三个月完成还能留些时间进行试运行和调试。 2．目标： 通过新系统的运行加强维修服务部门的信息化，节省人力，使人员调配更有效率更科学，降低成本，使维修任务完成速度提高，有效保证维修工作的质量，提高业主的满意度，使维修人员及管理人员的绩效考核更有依据． 　３．条件： 　　　 = 1 \* GB3 ①经费来源：物业公司 　　　 = 2 \* GB3 ②可利用信息资源：已有硬件，软件，数据库，网络 　４．开发策略： 　　　 = 1 \* GB3 ①开发原则： 　　　　首先明确物业公司负责人所要求的目标及要求系统所具有的功能；建立关于系统开发的领导小组，包括系统工程师，硬软件人员，程序员，数据员，系统设计员，系统分析员，用户领导等；划分开发工作阶段并严格按计划阶段执行；开发过程中始终以用户需求为中心不断进行改进；统一文档格式，加强文档的管理；对相关人员进行必要培训． 　　　 = 2 \* GB3 ②开发策略：接受式开发策略