小憨豆家具导购手册-.docxVIP

目 录 小憨豆导购员应聘必备的品牌销售标准话术 小憨豆导购的基本素质 小憨豆导购员仪表标准 小憨豆导购员的基本理念 小憨豆导购标准服务 小憨豆导购针对顾客不同的心理阶段的策略 小憨豆优秀导购员成功秘诀 小憨豆导购销售中应注意的细节 小憨豆导购自我培训三大法则 小憨豆导购总结柜体卖点 小憨豆导购员必备的品牌销售标准话术 【熟记】 顾客近点只是好奇，东摸西摸的看看时。 a：我以强调品牌为主，以引发客户对小憨豆品牌及品质的认知。 b、小憨豆是全国知名品牌，获国家多项权威认证，全国有300多家连锁专卖店。分布在一、二级城市如红星美凯龙等高中档商场。并且在家具行业首家全国统一终端价格销售。 2、小憨豆获得过哪些权威认证。 a、小憨豆产品时环保产品，获得国家质量总局颁发的CQC质量环保认证。（出示CQC环保产品证书） b、小憨豆产品时国家认证产品，通过ISO9001-2000国家质量体系认证，产品生产过程全部按国家质量体系生产。（出示ISO9001-2000质量体系证书） 3、当顾客相信品牌，但认为价格太高时？ 这时一定不要急于打折，打折时你最后的底牌应重点对客户进行品质引导。 环保材料所用板材全部是国家环保材料“吉象E1级环保板材” 油漆：采用澳洲树熊耐黄钢琴烤漆，绝对保证环保，无气味，不失光，不黄变。打开柜门：“你可以闻一下是否有异味”（调动顾客参与） 五金铰链通过十万次的开关测试，拉手采用进扩表层涂装处理，保证十年以上正常使用不生锈。 4、液压门铰与普通门铰的区别。 a、材质区别 1）液压门铰采用优质钢板冲制成型，而普通门铰采用较薄的普通钢板或铁皮。 2）液压门铰采用液压杆缓冲式开关，普通门铰采用铁销连接式开关。 3）高档液压门铰价格比普通门铰高5倍以上。 b、使用区别 1）液压门铰开关柜门无声，普通门铰开关声音大，柜体震动大。 2）液压门铰使用寿命长，通过液压缓冲后无论是门铰还是柜体都处于稳定状态，可至少延长使用寿命一倍以上。 3）使用安全：普通门铰因快速开关弹性强，压力大容易夹手，特别是小孩，老人使用不小心容易上手，而液压门铰是通过液压杆缓缓闭合使用特别安全。 4）高品味生活：液压门铰一般用于出口以及上万元的高档家具产品，是衡量产品档次的重要配件之一，是给顾客以个安静、安全、健康，舒心生活环境的重要体现。 5、顾客花钱买产品除了使用功能外，我们还能给予的就是品牌价值。品牌价值重点突出在产品的核心价值观，小憨豆的核心价值观就是小憨豆的快乐家具文化，它体现在产品的品牌价值。 6、小憨豆文化是什么？ 小憨豆倡导的是快乐的家具生活，小憨豆产品给顾客带来的是健康，带来的是喜悦、带来的是财气，带来的是方便，因为家具买回去是和家人生活在一起，如果产品质量有问题，使用起来就会给您带来不方便，因此小憨豆快乐文化就是为顾客带来方便的快乐家具生活。其功能人性化的设计，使用方便，质量有保障，国家质量环保品质，高品质的服务给您和您的家人带来的是健康和快乐。 7、为什么去强调小憨豆文化和品牌价值？ 因为小憨豆文化突出的是对待客户态度，这种态度不仅体现在服务商，更重要体现的是对客户内在关怀，如产品的用料，考虑的是环保，安全。如产品设计人性化，更多考虑使用方便，通过环保的高品质的人性化产品，让客户使用起来开心、快乐这就是小憨豆的核心价值，档顾客发现其品牌价值后，已经在心理上得到了产品的附加值，对价格问题就不会太计较，如运用的好会收到良好的效果，因为每个人都希望健康和快乐。 8、怎么样才能让顾客忘记价格就买单？ 最主要是在品牌介绍时，以及企业文化，产品质量等用价值区感动顾客，当顾客兴奋，感慨是就不会去斤斤计较，更多去看重品牌价值，人一旦感性，冲动时就会快速下手。 【解密】 只有大量背诵经典经典原文并告知顾客，加上部分描述，只有这样才能成为介绍高手，如同古代诗词，不能说出原文，只是描述，这样的产品内涵和美感便会荡然无存！记住，每天朗读优秀家具导购台词，不久就会熟能生巧，功力非凡！ 9、留住客户带来术语 离去的客户回头机会太小了，优秀导购员一般会再次尝试，找到客户回头的机会。 您对我的服务有什么意见和建议吗？ 是不是我们什么地方做的不够好，您可以给我们提出宝贵意见吗？ 您可以留下联系方式吗？如果您关注的这几款产品有优惠活动，我会第一时间通知您。 您可以听一下这种产品选购技巧，即使您现在不买，对以后选购同类产品也是有好处的。 没有关系，一定要好好挑选一下，这是我的名片，您有什么疑问我非常乐意为您解答。 10、客户未购买，留下客户联系方式的术语 *您好，这是产品的资料和我的名片，对了，我们还为所有客户准备了一份小礼品，您帮我登记一下好吗？另外如果您愿意的话，我们会定期通过短信为您发送一些新产品或促销信息。