高效管理者5项技能 ——高效沟通管理.pptVIP

画图游戏： * 高效管理者5项技能 ——高效沟通管理 教学方式 案例 视频 cosplay 请大家分享一下 你遇到过的最好的经理/主管， 他/她身上有什么特点吸引你呢？ 课程模块 第一模块 高效沟通的定义 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间 传递，并达成共同协议并行 动的过程。 定义 沟通的对象 向下沟通——下达任务的3大技巧 向下沟通——下达任务的3大技巧 案例 例1：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” 案例 例2：市场部王经理将布置老客户答谢活动会场的任务交给了主管小刘，要求他在星期五完成会场布置。小刘接到任务后，就把三位下属找来，当面告知如何布置会场，并交代他们着手准备。 星期五下班前，王经理来到会场，很不满意的对小刘说…… 向下沟通——下达任务的3大技巧 使部下积极接受任务的3大要点 1、态度和蔼，用词礼貌 2、让部下明白这件工作的重要性 3、共同探讨，让部下提出疑问 向下沟通——下达任务的3大技巧 动手动脑 调整员工工作状态的2种方式 表扬的事例 营销部小王是一个做事很干练的人，而且工作效率很高。这次刚下业务通知的第二天，小王就把推广执行方案做出来了，而且可操作性很强。作为上级，你非常满意，决定好好表扬他一番。 第一种表扬方式： 小王，干得不错呀，我非常满意。小伙子年轻有为，好好干吧！ 第二种表扬方式： 小王，昨天我交给你的方案，真没想到，你一大早就交给我了，非常迅速，我看了一下，方案中对产品卖点和客户需求的把握都非常准确，并且操作性很强。 这非常利于我们营销工作的具体实施，也保证了营销的效果。 从这事能够看出来，你有很强的客户意识，工作效率非常高，而且创造力很强。你的这种工作精神特别值得大家学习，谢谢你，辛苦了！ 表扬技巧 表扬是一种有力的管理工具 表扬的3要素 批评指导的3要素 批评指导技巧 向上沟通—接受任务模型 上级委派任务 定计划 执行 目标是否清楚 确定目标 定计划 执行 是 否 案例 提出多套文化墙方案 摸清领导要求 向上级请示汇报的3大要点 1、在工作进行中主动及时向上级反馈进展情况 2、向上请示：多给选择题，少给问答题 3、在工作完成后，及时总结汇报 跨部门沟通的策略 复习一下哦 1.面对下属的沟通技巧 2.面对上级领导的沟通技巧 3.面对同级跨部门的沟通技巧 小组讨论，高效主管特征 * * 明白工作重要性，配合小张的困惑 * 小组讨论，高效主管特征 * * 明白工作重要性，配合小张的困惑 * 画图游戏： *