现代管理基础第章—沟通.pptVIP

第七章 沟 通 第七章 结构框图 第一节 沟通概述(P302) 一、沟通的含义与作用 二、沟通过程 三、沟通的类别 一、沟通的含义与作用 1、沟通的定义 2、有效沟通 3、沟通的作用 引例 假如有一条船在海上遇难，留下三位幸存者。这三个幸存者分别游在三个孤岛上。第一个人没有手机，他只有高声呼救，但在他周围两里以内都没有人。第二个人有手机，但已受潮，他的家人虽接听到了他的电话，却无法听清他的声音，发短信时又发现已无法使用手机。第三个人有一架完好的手机，他通过手机向外报告自己受难的情况和目前所处的方位。救援飞机收到他发出的呼救信号后迅速前往救他。 虽然三个人都在呼救，都在向外呼救，但由于各自联络的条件不同，效果截然不同，只有第三个人才实现了有效的沟通 1、沟通的定义(P302) 沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程 沟通是意义的传递和理解。 【思考】沟通是要意见达成一致吗？ 良好的沟通应该是经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者发送的信息完全一致 【思考】为什么引例中只有第三个人实现了有效的沟通？ 第一个人 第二个人 第三个人 2、沟通的作用（P303） ① 沟通把组织与外部环境联系起来，从而使组织得以与时俱进 ② 对组织内部来说，沟通是使组织成员团结一致、共同努力来达成组织目标的重要手段 ③ 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 思考 沟通是如何发生的呢？ 二、 沟通过程 信息沟通的８个要素 ①发送者（信息源） ②信息：想法、观点等 ③编码 ④通道 ⑤解码 ⑥接收者 ⑦反馈 ⑧噪声 三、沟通的类别 １、工具式沟通和感情式沟通（按功能） ①　工具式沟通 　 发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，其目的是影响和改变接受者的行为，最终达到企业的目标 ②　感情式沟通 　 沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善双方人际关系 ２、正式沟通和非正式沟通（按组织系统） ① 正式沟通 通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或完成某项任务所必须的信息交流 ② 非正式沟通 　 没有列入管理范围，不按照正规的组织程序、隶属关系、等级系列来进行的沟通 ３、纵向沟通、横向沟通与斜向沟通（按方向） ①　纵向沟通 上行沟通 下行沟通 ②　横向沟通（平行沟通） ③　斜向沟通 4、单向沟通与双向沟通（按是否反馈） ① 单向沟通 没有反馈的信息传递 ② 双向沟通 有反馈的信息传递，是发送者和接收者相互之间进行的信息交流的沟通 5、 口头沟通、书面沟通、非言语沟通与电子媒介沟通（按沟通方式）（P306） ① 口头沟通（口头交谈） 举例 交谈、讲座、讨论会、电话等 优点 快速传递、快速反馈，信息量很大 缺点 信息传递过程中经过的层次越多，信息失真愈严重，核实越困难 ② 书面沟通（书面文书） 举例 报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告 优点 持久、有形、可以核实；更为周密、逻辑性强、条理清楚 缺点 效率低，缺乏反馈 ③ 非言语沟通（非言语和文字形式） 举例 声光信号（红绿灯、警笛），体态语言（手势、肢体动作、表情），语调 优点 信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活 缺点 传送距离有限；界限含糊；只能意会，不能言传 关于体态语言及语调 体态语言包括手势、面部表情和其他身体动作 语调是指个体对词汇或短语的强调 注意： 任何口头沟通都包含非言语信息 ④ 电子媒介沟通 第二节 组织沟通（P318） 一、正式沟通 二、非正式沟通 三、沟通网络 一、正式沟通 1、含义 2、形式 1、含义 是指通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或完成某项任务所必须的信息交流。 2、形式 正式沟通 ①　纵向沟通 含义 沿着组织的等级链在上下级之间进行的信息沟通 分类 下行沟通（由上而下的沟通） 上行沟通（由下而上的沟通） 下行沟通（由上而下的沟通） 含义 上级将信息传达给下级，是由上而下的沟通 注意 这种形式常用于命令、指导、协调和评价下属 这种沟通往往带有权威性、指令性 下行沟通的效率 层次 收到信息的百分比 董事会 100% 副总裁 63% 高级经理 56% 工厂主管 40% 总领班 30% 职工 20% 上行沟通（自下而上的沟通） 含义 下级将信息传达给上级，是由下而上的沟通 注意 通常表现为下级对上级信息的反馈和下层问题的反映 带有民主性和主动性，有赖于良好的组织文化和便利的沟通渠道的建立 ② 横