博物馆和历史遗迹 （质量管理体系专业审核指导书）.docVIP

编号： CQM/SZY-02-39005 版 本： 第01版第0次修改 批 准： 现行状态： 有效 发布/修订日期： 2003．12.11 实施日期： 页 数： 第 PAGE 8页共13页 文件名称：博物馆及历史遗迹专业审核指导书 质量管理体系 博物馆及历史遗迹专业审核指导书 1适用范围 本审核指导书适用于博物馆及历史遗迹专业的质量体系审核，对应于《质量管理体系认证业务范围分类表》的专业代码为39.09.02。使用本指导书时应识别适用性。 本指导书，根据GB/T19001-2000idtISO9001:2000 《质量管理体系 要求》，结合博物馆及历史遗迹专业和行业的特点编制，旨在为专业方面提供审核指南，不是标准的补充和取代，审核时应以标准为依据。 2引用标准 下列标准和规范所包含的条文，通过在本规定中引用而构成本规定的条文。本规定发布后，所示标准有可能修订，使用本规定的各方面应探讨使用下列标准和规范最新版本的可能性 GB/T19001-2000《质量管理体系 要求》（idtISO9001:2000） 旅游区（点）质量等级的划分与评定（GB/T 17775-1999） 导游服务质量（GB/T 15971-1995） 公共信息标准用圈符号（GB 10001-1995） 中华人民共和国文物保护法 中华人民共和国文物保护法实施细则 中华人民共和国消费质权益保护法 中华人民共和国经济合同法 中华人民共和国价格法 旅游投诉暂行规定（1991.6.1） 旅游安全管理暂行办法（1990.2.20） 旅游安全管理暂行办法实施细则（1994.1.22） 关于商品和服务实行明码标价的规定（1994.2.25） 关于商品和服务实行明码标价的规定实施细则（1994.3.3） 风景名胜区管理暂行条例（1985.6.7） 3 术语和定义 2.3.1文物：是遗存在社会上或埋藏在地下内水和领海的历史文化遗物，如：建筑碑刻工具、武器、生活器皿和各种艺术品，它是人类历史文件的实体，具有不可替代性，因此它一般包括： 具有历史、艺术、科学价值的古文化遗址，古墓葬，古建筑，石窟寺，石刻和物资文化品； 与重大历史事件、革命运动和著名人物有关的、具有重要纪念意义、教育意义和史料价值的建筑物遗址纪念物等； 历史上各时代珍贵的艺术品、工艺美术品； 重要的革命文献资料以及具有历史艺术科学价值的手稿，古旧图书资料等； 反映历史上各时代各民族社会制度、社会生产、社会生活的代表性实物。 2.3.2标本：是经过整理而保持原形的动、植物和矿物等的实物样品，以及具有科学价值的古脊椎动物化石和古人类化石。 2.3.3博物馆：是文物和标本的主要收藏机构、宣传教育机构和科学研究机构。 2.3.4藏品：即指“文物和标本”，博物馆的“藏品必须具有历史价值、艺术价值和科学价值”，藏品是博物馆存在的基础，博物馆的性质必须以藏品而定，藏品的数量和质量决定博物馆规模和地位。 4 典型生产/服务过程及专业特点 4.1 服务流程 藏品标识 藏品标识 文物和标本收集藏品、布展、陈列游览景点路线标识存车服务 文物和标本收集 藏品、布展、陈列 游览景点路线标识 存车服务 安全、公用设施标识存包服务 安全、公用设施标识 存包服务 服务人员标识 服务人员标识 讲解服务 讲解服务 自行游览检票服务售票服务 自行游览 检票服务 售票服务 参观（游览） 参观（游览） 国宾接待 国宾接待 极限接待（突发事件） 极限接待（突发事件） 投诉电话提供影视服务 投诉电话 提供影视服务 服务质量检查走访顾客问卷调查游客安全防护藏品保管、防护急救服务问询服务旅游商品销售提供成像服务提供餐饮服务 服务质量检查 走访顾客 问卷调查 游客安全防护 藏品保管、防护 急救服务 问询服务 旅游商品销售 提供成像服务 提供餐饮服务 为关键过程 为特殊过程 4.2 产品（服务）特点 4.2.1博物馆藏品是国家宝贵的文化财产是人类科学和文化不断发展的历史见证，是劳动人民智慧的结晶，如何充分发挥藏品作用： 博物馆的藏品，通过陈列展览，形象的传播历史和科学文化知识，对人民进行历史唯物主义和革命传统教育； 为社会各有关部门科学研究提供可靠的、重要的实物例证； 为有关专业工作者提供实物借鉴； 为对外文化交流和旅游事业提供服务。 4.2.2博物馆藏品收集的要求 设立收集的工作机构或工作人员应具备一定的文物标本鉴定水平并熟悉本馆藏品情况； 制订科学的搜集计划，在制订前必须阅读有关文献和资料，查看藏品档案，了解本馆藏品的数量、质量、内容、种类、陈列情况和科学研究所缺少的藏品；考古发掘，文物市场的新发现，有关单位和个人文物收藏情况等使搜集工作做到心中有数，明确对象、突出重点、合理安排