新员工岗前培训方案范本（WORD档）.doc

PAGE PAGE 6 新员工岗前培训方案 工作态度 改变一种思想，收获一种行动 改变一种行动，收获一种习惯 改变一种习惯，收获一种性格 改变一种性格，收获一种命运 【工作中最重要的一是能力，二是态度】 ‘态度’把两个字拆开来，‘太’字就是心上大一点；‘度’就是‘度量’。组合他们的意思。‘态度’就是用你的心去度量你心之外的世界【外围世界】 态度和能力的分析 能力【一般人会认为，一个人获得好的发展。是因为他有能力，一个人去的最大的成就。也是因为他有能力。事实上最大的前提是，你到底拥有什么样的态度。态度造就了能力，造就了人与人之间的差距】 态度【对待成长的态度，造就了你人生成功的速度。对待学习的态度，决定了你成长的高度。对待失败的态度，也决定了一个成功的高度。《生活中有几件事对我们成功非常有利；一、大量的阅读；二、拜访优秀的人，并不断向他学习》】 人才的评价标准 人物；就是他仅仅了解一个发展方向，就会实现一个很好的开拓，就可以把事情有条不絮的处理的很好。这种人物型的人，可以独当一面，是非常优秀的人才 人才；就是提出一些事物的构架，他不但可以把事情完成，还可以带动别人帮助别人一切完成，给自己创造更大的发挥舞台 人手；就是如果安排他做的事情，他可以把要求的结果基本达成 还有一种人 ，就是人渣，是可以危害社会，是社会上没有用的分子 【公司对各位严格要求，是为了帮助大家养成容易成功的习惯，是爱大家；提供培训是让你拥有能力和知识，具备成功者的素质，这是你的无形资产，是最大的福利】 你不能左右天气，但你可以改变心情 你不能选择容貌，但你可以展现笑容 改变不了环境，改变自己 改变不了事实，改变态度 改变不了过去，改变现在 不要总是抱怨领导不懂得欣赏自己，同事、下属素质低，家人不争气，拖自己后腿 【想过成功，想过失败，但我从没想过放弃】当你思绪万千、患得患失、准备逃避时。请在心中大声诵读这句话 【成功从简单的事情开始】毛爷爷【毛主席】说过，一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事，贵在坚持，坚持就是简单地重复 “持续”是很美的享受。神圣的精神支柱 【失败不是成功之母，检讨才是成功之母。前事不忘后事之师】失败算不了什么，我们应该在失败后及时总结失败的原因。懂得修正。 一年365天 孔子说过【吾日三省吾身】 那我们先从简单的一个星期反省一下 一年我们就有52次的修正改错的机会。如果我们每天反省一下就有365次的改错机会，如果一天两次，就有730次改错的机会。那如果我们极为想成功就会每天会有多次的给自己反省修正。人生不在于创造发现，而在于不断修正，将优点发挥极致 当一个人提高志向，就会多学习一分，便会将自己逐渐变强大 【努力不一定成功】普通人【有道理但没用】 【努力一定会成功】成功者的风范【学习不在于有道理，而在于对自己有用】 成功在于学习、沟通【知道、理解还不够，要会用】 没有深入人心的服务，就是虚情假意 遇到问题，应该向内求，从自己身上找原因，关注自身价值最大化 收入=付出+剩余价值《不要跟别人比，跟自己的昨天比》成功的人都是懂得自我激励的人 一个人成长慢，是因为目中无人，谁都不认可。产生不了力量。所以要成功首先要学会认可别人，定心，角逐众人，习人之长。补己之短 执行【核心】——带动。谁先动，谁就是领导者 客户是什么 ? 所谓客户就是需要服务的对象，每个部门、每个岗位都把自己的客户服务好，最后面对终端消费者，即终端客户的时候才能真正提供优良的服务。 关于客户的认知，长期以来存在两个有争议的问题，分别是：下面我们对这两个问题进行一下简单的分析： 第一个问题，客户永远是对的吗 有一句老话：“客户永远是对的”，真的如此吗？客户也是人，难免会犯错，比如说例如有的客户因为误解大肆批评产品或销售员，有的客户故意找茬出难题，有的客人甚至借酒装疯骚扰服务员，这时我们就不能纵容客户。但是要记住一点，客户是最重要的，所以面对问题时我们要委婉的处理，在不要自己受到伤害的同时，也不要伤害客户。 第二个问题，客户就是上帝吗 我们常常说：“客户就是上帝”，可是在现代客户服务理论中，只有VIP客户、黄金大客户才是真正的上帝。所以企业我们要对客户进行重新定位，要选择目标市场，区别出哪些客户是受欢迎的还是不受欢迎的，哪些客户是重点的还是非重点的，从而分级对待。 ? 【举例】 客户到花旗银行存款时，需要花2000美元开一个账户，不但没有利息，每年还要收账户管理费，按理来说，这样的银行应该很快就会倒闭，可是花旗没有，反而发展的很好，因为花旗银行的定位就是贵族银行，专门为大客户、VIP客户服务。 【花旗集团（Citigroup）是当今世界资产规模