江阴市市级机关办公楼（区）服务质量标准_1.docVIP

— PAGE 1 — 江阴市市级机关办公楼（区）服务质量标准 为加强机关后勤管理的规范化建设，促进服务质量的不断提高，确保机关后勤服务工作的优质高效运行，现根据工作实际，特制定本服务质量标准(见下表)： 类别 项目 标准（要求） 1 共性要求 工作室及 仓库 干净、整洁、卫生；物品摆放整齐，符合安全规定；制度齐全。 精神文明 工完场清，控制施工噪音好，不乱堆乱放设施、物品；人员证件齐全、有效，按规定着装，挂牌上岗，文明作业，礼貌用语，整改及时。 服务质量满意率 满意率95%以上，无投诉，无安全责任事故。 2 室内公共区域保洁 大厅、侧门厅、综合服务大厅专业养护及保洁 专业设施齐备 、石材面光亮、地面镜面处理及时、施工规范；区域内无杂物、无浮尘、无顽渍、无蜘蛛网、无水渍和脚印。 走廊、连廊、楼梯走道及扶手公共区域玻璃、窗台、杂物间及设备设施、指示牌表面保洁 区域内无垃圾、无灰尘、无水渍，墙脚线洁净；玻璃无浮尘、手印、水渍；窗台、门及框无浮尘、无手印、无黑痕；垃圾清理及时，杂物间整洁、无杂物、无异味；对楼内公共场所和周围环境定期进行预防性卫生消杀。 卫生间、开水间保洁 整洁卫生、无异味、无杂物、无灰尘、无水渍、地面无脚印、池内无积垢；垃圾筒清理及时；空调、风扇、灯光控制合理;卫生纸、洗手液、芳香球等合格、不缺；消杀毒及时有记录。 开水箱保洁 整洁、按章操作；定期清理水嘴及箱内水垢；按时排放剩水。 电梯轿厢保洁 轿厢及层门无灰尘、无手迹；地毯按期更换、清洁、不起皱。 3 室外及车库保洁 室外路面、停车带 干净整洁，无垃圾、杂物、废物、树叶等；石面无顽渍；下水道口通畅。 室外指示牌、垃圾筒、垃圾房、等附属设施 干净整洁，字迹清晰，无顽渍；周围环境整洁，无杂物；垃圾筒及时清理。 绿化带 清洁，无垃圾、杂物、废物、烟头。 除“四害”消杀 按国家卫生城市标准和要求对室外公共场所和周围环境定期进行预防性卫生消杀；除“四害”作业，科学、及时、有效、有记录。 地下车库及通道 无垃圾、杂物、废物、蜘蛛网；地面整洁干净、无浮尘、无污渍；门窗、管道、标志牌及其它设备设施表面整洁、无灰尘；阴沟内无杂物、无烟头、无淤泥，流水通畅。 4 设备设施日常运行维护服务 给排水系统 水泵、水箱、气压给水装置，消火栓、管道、管件、阀门、上嘴、卫生洁具、排水管、透气管及疏通、水封设备、室外排水管及其附属构筑物等运行正常；系统无跑、冒、滴、漏，有养护记录；有供水管理制度，保证水质符合国家标准;定期对排水管清通、养护及清除污垢，室内外排水系统通畅；管路保养好，无腐烂、无破损、无锈迹；节约用水工作做得好。 变配供电系统 有严格的配送电运行制度、值班及交接班制度、电气维修制度和配电房管理制度，操作及时无误，记录清晰；对供电系统高、低压电器设备、电线电缆、母线桥架、电器照明装置定期巡检和重点检测，有记录；办公楼（区）灯光照明及景观照明等控制时间及时、模式合理；定时做好变配电室各项参数抄录和汇总上报工作；建立变配电室24小时运行维修值班制度；配电设备设施完好,标记清晰，性能良好;保养及时，操作规范,记录完善清晰，确保专业检测通过；避雷设施完好；节约用电工作做得好。 电梯系统 有电梯运行管理、设备管理、安全管理制度；电梯按规定时间运行；安全设施及附属设施完好；轿厢、井道清洁，轿厢照明、对讲、报警等设施完好有效；电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备，定期进行维修保养，记录清晰；接报电梯故障后维修人员应在10分钟内到达现场抢修，及时排除故障；机房设施及附属设施完好。 空调系统 冷水机组，水泵、风机盘管、热交换器、管道系统、各种阀类、采气装置和各类风口、自动控制系统等空调、通风系统等运行安全和使用正常；系统在运行中无超标噪音和滴漏水现象；定期检修养护空调设备，滤网保持洁净，保证空调设备、设施处于良好状态；空调按规定时间或要求运行，确保效果良好。 4 设备设施日常运行维护服务 弱电系统 办公楼及区域防盗监控设备、楼宇自控设备、通讯设备、卫星接收设备、网络设备、电子显示及触摸屏设备、数字会议及音响设备等运行安全和使用正常；设备完好,系统运行良好;维护计划合理、维护及时、记录完善清晰;重要会议等活动需要时有专人保障；系统升级、改造建议及方案及时、合理。 消防系统 火灾自动报警系统，自动喷淋系统，室内灭火栓，排防烟系统，安全疏散、应急系统，防火门系统等消防设备设施及系统运行安全和使用正常； 严格执行消防法规，有消防安全管理制度，做好消防管理工作，确保整个系统处于良好的状态；定期检查保养消防设备，维保质量达到消防要求，保证系统开通率及完好率；每月对消防设备定期检查一次，重大节日增加检查次数，故障时维修人员应及时到场，有记录；经常组织义务消防员的培训和演习，有记录；做好手提灭火器的有效性管