台北海洋馆游客满意度和忠诚度之研究.docVIP

PAGE PAGE 19 台北海洋館遊客滿意度與忠誠度之研究 Study on Visitors’ Satisfaction and Loyalty about the Taipei 王大明、呂江泉 John Ta-Ming Wang and Chiang-Chuan Lu jtm.wang@msa.hinet.net 摘要 台北海洋館位於台北主要觀光動線上，其附近有許多著名的景點如：天文科學教育館、士林夜市、士林官邸、中影文化城、故宫博物院、青青農場及陽明山國家公園等，皆常為民眾利用假期休閒遊覽的景點。而台北海洋館無論平時或假日，皆有許多遊客前往參觀。本研究乃針對參觀台北海洋館之遊客，依遊客的不同屬性，探究其對遊憩動機、滿意度及忠誠度的關係。研究結果發現：20歲以下之少年遊客和其他年齡層比，其對海洋館整體滿意度較高。教育程度在國中以下和其他教育程度相比，則有較高的滿意度。每月收入在2萬元以下和10萬元以上的受訪者，皆有較強的滿意度。年齡在20至30歲間，以及收入在10萬元以上之受訪者，對海洋館皆有較高重遊意願。 關鍵字：博物館、台北海洋館、滿意度、忠誠度。  中國海事商業專科學校海洋休閒觀光科 Department of Marine Leisure Tourism, China  Abstract There are several sightseeing routes that including many famous attractions in Taipei. Taipei Sea World is located at one of those routes, and many outstanding attractions around it, such as: Taipei Astronomical Museum, Shi-Lin night market, China Culture and Movie Center, Ching-Ching Farm, National Palace Museum, and Yangmingshan National Park. So Many people visit the Taipei Sea World almost all the time. For understanding the visitors motivation, satisfaction, and revisiting we focused on the visitors questionnaires according to visitors with different kinds of jobs, ages, sexes, and motivations. The analysis of this research shows that: The young, unmarried Keywords: Museum, Taipei Sea World, satisfaction and loyalty. 壹、緒論 一、研究背景 依世界觀光組織（World Tourism Organization；WTO）所公佈之最新資料，2002年全球觀光業雖受經濟景氣及恐怖攻擊事件影響，全球出國觀光人數達7億1千5百萬人次，仍較2001年增加2千1百萬人次，成長3.1%，若與2000年比較，尚增加1千9百萬人次，較預期為佳。根據WTO分析報告指出，「觀光」已成為許多國家外匯首要來源。而全球各國的外匯收入中，約有8 % 來自觀光收益。此項收益已超過所有其他國際貿易種類，高居世界第一，約達5兆3300億美元。而全球觀光人數在過去四十年間約成長十倍，觀光產業已成為廿十一世紀最具社會經濟指標產業，預估至2010年，全球觀光產值將達世界GDP的 11.6%。 此外，關於國人在國內旅遊方面，91年台閩地區252處主要遊憩區遊客人數計1億271萬7千932人次，較90年成長3.84%，亦顯示政府與民間合作推出多項活絡地方產業的措施，己帶動國內旅遊風氣(觀光年報，2002)。 根據美國博物館協會2000年的估計，每年參觀博物館人數，已達5億人次左右。此外，根據加拿大政府之估計，博物館每年可為該國產生10億美元的收益 (Communication Canada, 1990:21)。由此可見博物館觀光也佔有相當重要的地位。 台灣中小型博物館的數量約160餘所，而絕大多數為中小型博物館，約佔所有博物館的95% (陳國寧，1997)。依據國際博物館協會(International Council of Museum；ICOM) 對博物館的定義是：「博物館為一常設機構，為公益而經營，用各種方法以達成保存、研究及提昇