沟通管道的资讯丰富性.PPTVIP

組織行為學 Chapter 11 溝通 11-* 說服性溝通 2/2 先前的了解 如果人們對某一主題領域消息靈通、了解深入，那麼較可能採取控制化歷程的策略 了解程度高的人較難被說服 人格 擁有高度認知需求的人，最可能被證據和事實所說服 。反之，認知需求低的人較會使用自動化歷程策略，依賴直覺和情緒來引導他們評估說服性的訊息 訊息特色 如果訊息來自於相當貧乏的溝通管道，使用者傾向於採取自動化歷程。相反的，透過豐富性溝通管道所得到的訊息，則傾向以審慎熟慮的方式來處理 組織行為學 Chapter 11 溝通 11-* 有效溝通的障礙 1/4 過濾作用 指訊息的傳送者為了討好接收者，在傳送訊息時故意操縱資訊 選擇性知覺 在溝通過程中，訊息接收者基於他們自己的需求、動機、經驗、背景及其他個人特質，會選擇性的「看」與「聽」。而且在解碼時，他們也會把自己感興趣的或所期待的加諸於訊息上面 組織行為學 Chapter 11 溝通 11-* 有效溝通的障礙 2/4 資訊過荷 當個人擁有的資訊比他能整理並使用的還多，他會傾向挑選、忽視或放棄它，不然就是先擱著，導致錯失資訊及溝通效能減低的結果 情緒 相同的訊息，接收時的情緒，對訊息的解讀將有所差異 組織行為學 Chapter 11 溝通 11-* 有效溝通的障礙 3/4 語言 相同的語言與文字，對不同的人而言，有不同的意義 沉默 通常缺乏溝通和缺乏資訊