《工程回访和保修管理办法》.docVIP

五景建筑工程有限公司 工程回访与保修管理办法 2012年06月 目录 TOC \o 1-1 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc 第一章 总则 PAGEREF _Toc \h 1 HYPERLINK \l _Toc 第二章 工程回访管理 PAGEREF _Toc \h 1 HYPERLINK \l _Toc 第三章 工程保修管理 PAGEREF _Toc \h 2 HYPERLINK \l _Toc 第四章 工程保修费用 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 第五章 附则 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 附件一：流程图 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 附件二：相关表单 PAGEREF _Toc \h 6 \* MERGEFORMAT4- 总则 目的 为加强公司工程回访和保修质量，提高公司的信誉，特制定本办法。 范围 本办法适用于公司承接的工程项目竣工后的的回访和保修管理。 引用文件 建设部令第80号《房屋建筑工程质量保修办法》 职责和权限 工程管理部 负责编制年度回访计划，定期进行工程回访，接待业主投诉，组织工程保修工作并监管保修工作质量。 项目部 负责在工程保修期内实施工程回访和保修工作。 工程回访管理 工程回访计划编制 每年年初，工程管理部生产协调员应针对业主的类别编制《年度工程回访计划》，确定回访项目、回访时间和回访人员，经工程管理部经理审批通过后予以执行。 工程回访参加人员 由工程管理部、项目经理、技术员、质量员等有关方面的人员组成。 工程回访时间 每年至少进行一次回访，也可根据需要随时进行回访。 工程回访方式 回访方式可采用电话、信函、现场调查、委托物业管理公司回访。 工程回访内容 了解工程使用情况、使用后工程的变异。 听取各方面对工程质量和服务的意见。 了解所采用的新技术、新材料、新工艺或新设备的使用效果。 向建设单位提出保修期后的维护和使用等方面的建议和注意事项。 处理遗留问题。 巩固良好的合作关系。 工程回访的要求 工程管理部应根据工程回访中发现的问题，及时组织相关项目部进行保修和维修，并视问题情况修订相应的纠正和预防措施。 回访过程必须认真实施，工程管理部负责填报《工程回访记录》，必要时写出回访纪要。 回访中发现的施工质量缺陷，如在保修期内要采取措施，迅速处理；如已超保修期，要明确写明。 工程保修管理 保修期限和范围 工程保修范围和期限应在《工程质量保修书》中明确，且必须符合国家有关规定。工程保修自竣工验收合格之日起计算，保修期限按照国家现行《房屋建筑工程质量保修办法》规定执行。 在正常使用情况下为 基础、主体保修期为该工程设计文件规定的合理使用年限。 屋面防水，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年。 供热、供冷系统，为2个采暖、供冷期。 电气管线、给排水管道、设备安装为2年。 装修工程为2年。 除以上外在招标文件中明确或在合同中约定的保修期限。 下列情况不属于本办法规定的保修范围 因使用不当或者第三方造成的质量缺陷； 不可抗力造成的质量缺陷。 工程保修程序 工程管理部接到业主保修投诉（书面、电话、邮件等）后，生产协调员应做好信息登记工作，填写《工程保修信息登记表》。在1个工作日内，根据合同规定评价业主提出的问题，对属于我方承担责任的修缮问题，填写《工程保修单》，交与项目部组织保修工作。未及时做好信息记录，延误回访工作的，罚款生产协调员100-200元。 项目部经理和分包队伍应自接到《工程保修单》之日起3日内到达现场查看，尽快提出维修方案，并与业主协商取得同意。同时，项目部要进行费用测算，并填报《工程保修审批表》报公司工程管理部经理审批，审批通过后由项目部组织进行保修。工程保修维修费用在2万元以上的，还需成本管理部审核。对有安全隐患或者严重影响使用功能的质量缺陷，公司工程管理部、安全管理部及项目经理，应立即到达现场查看，确定维修方案。 项目部在规定时间内完成工程保修后，维修完成后与业主共同进行验收，并在《工程保修单》上签字，以保证完全符合有关规定和业主的要求，验收记录由工程管理部备案。 对一般的维修，保修应在两周内完成；对特殊情况或维修复杂的，维修时间顺延。 保修范围和保修期限内的工程，需要保修的分项，必须制定维修方案，并经业主和相关单位认可；项目经理因未征得业主同意，或无维修方案，或未按照维修方案维修，给业主造成额外损失的，项目经理应承担相应的赔偿责任，工程管理部负责监管责任。 业主投诉处理 对于业主无论通过何种方式（如电话、传真、信函等）提出的工程维修服务问题，由工程管理部汇总并填写《工程投诉信息登记表》。 接到业主投诉后，工程管理