慧聪网佛山服务中心实习汇报实习报告范文.docxVIP

慧聪网佛山服务中心实习报告 一、实习时间 2008-6-28到2008-7-27 二、实习单位 慧聪网佛山服务中心成立于1992年，是国内领先的B2B电子商务服务网，依托网络平台的搜索技术，为中小型企业搭建诚信的供需平台，提供全方位的电子商务服务。2003年12月，慧聪国际资讯于香港联合交易所创业板挂牌上市，开始了慧聪新的历史篇章。2006年5月，慧聪网与环球资源gobal sources达成战略合作伙伴关系，双方结成中国最大的B2B服务商。 三、实习内容 1．慧聪网佛山服务中心的企业文化及管理理念 在慧聪网佛山服务中心实习的这段时间,我了解到慧聪网佛山服务中心崇尚“高效、务实、求新、双赢”的企业文化，为企业的飞速发展打下了坚实的基础，也为人才提供了施展才华的舞台，更为客户营造了沟通顾客的纽带！切实抓住顾客心理，真正根据客户的具体状况和需求而度身打造专业的网络营销方案，实现市场的双赢!企业文化：高效：效率就是生命，慧聪网佛山服务中心一直以来，寻找卓越高效的人才，真正与客户相得益彰。务实：即要目光远大，又要脚踏实地。求真务实方能立于不败之地！求新：不变是相对，变化才是永恒。与时俱进才能创新发展，推动时代的发展和社会的进步。双赢：独乐乐不与众乐乐。为客户着想，与客户一起成长，才能实现自我价值并帮助客户创造价值。　　 慧聪网佛山服务中心坚持以人为本，严格管理，尊重人性的管理理念，“以人为本”，坚持以人为中心，员工为企业的主体，尊重人、理解人、培育人，以激励员工奋发向上，实现自我价值为出发点，倡导和营造信任人、依靠人的文化氛围，营造良好的工作环境；实行规范化、程序管理，“严”字当头，强调公平、公正；实行人性化管理，能充分调动员工及用户的积极性，激励团队协作，发挥团队精神，使顾客、企业和员工形成一个利益共同体。 慧聪网佛山服务中心实行工资加提成的薪酬制度，一般员工工资底薪为800元，按业绩提成20%，要求员工每天都100个以上的电话，每月最低签两张单，奖罚分明！签到单就相应的奖励，没完成任务的有具体相应的惩罚措施，例如，从东建大厦一楼跑上二十八楼...... 2．电话营销技巧 在慧聪网佛山服务中心的两周的前台实习中，电话营销是主要的实习内容，每天上午，我们都不停的拨打着客户的电话，我学到了用各种不同的方式来应对各种客户，通话时长也一次次的突破新的纪录，一开始，根本没机会让我介绍慧聪的产品，后来，在老同事的指导下，我绕一个圈，说是XX供应商要采购他们企业的产品，这样，他们就来了兴趣，等到找到切入点，就立刻介绍慧聪的产品，有时，找不到老板，我也有我的方法去绕开前台去要老板的手机号码，记得有一次，一位可爱的曹小姐无论怎么说就是不肯透露老板的手机号码给我，我就冒充了老板的老朋友，谎称一时删了老板号码，恐吓她如果不给老板号码我我就叫老板炒了她，还真的有效，把她给吓唬到了。虽然最终老板没给机会我说几句就挂了我电话，但我还是从中找到了乐趣。在这十几天的电话中，我不断提高，总结，懂得了电话营销的流程和技巧，具体如下： ⑴电话前的准备 ①客户资料。主要包含公司名称、联系电话、法人代表、主营产品等。 ②明确打电话的目的。主要是推介我们的产品给客户，让客户明白，我们的产品确实对他有利。 ③准备好客户可能提到的问题。 ④保持良好的心态。应对各种不同客户，反正彼此不认识，被挂了就挂了。不必想不通！ ⑵打电话 ①找出负责人。主要有老板、有意向搞网络营销业务、有权作出直接或间接决策的人。 ②自我介绍。介绍自己身份。 ③了解客户情况。在电话中了诱导出客户主营产品及销售范围，强调慧聪产品对其产品的利益点。 ⑶约见 电话营销的最初目的就是提出约见，给有意向的客户一个时间选择约定时间出来具体详谈。例如：对“你明天上午有空还是明天下午有空呢？”这个问题，客户一定会作出一个选择或都说出他有空的时间，这样，我们就有机会了。 3．陌拜 陌拜的技巧经理也没和我们说什么，只是要我们去摸索，去总结。到慧聪网佛山服务中心实习的第二天下午，我们就被安排到华艺装饰市场进行陌拜，我们二十个人，分为五个小组，我是其中一个小组的组长，到了华艺市场，我鼓起勇气走进了第一家店，脑子里一片空白的走进了一家店，结果和我想象的一样，被人赶了出来！去第二家，我只得到了客户资料，其他的什么也没有，别说找什么意向客户了，提到网络推广，他们就摆手兼摇头，就是两个字“不办”！后来我又跑了几家店，各式各样的说法，就是没有一家有耐心听我们介绍的。真的有几次，我害怕了，害怕跨进商家的门，害怕看到他们轻蔑的眼神还有敌视的眼光，但，反正被骂了就当听不到，脸皮也厚了，恐惧的感觉也就没那么强了，后来，在接下来的几天的陌拜中，我都努力去完成，提高自己陌拜相应的各方面能力。虽然每次都受到挫折，但是在每一次的挫折之后我都会总结一次，我发