中国电信ICT商机管理系统解决方案ICT商机管理软件产品说明.doc

中国电信ICT商机管理系统解决方案-ICT商机管理软件产品说明 1.产品概述 1.1开发背景 2005年中国电信集团提出企业转型目标，由一个电信传统业务的运营商转变为能提供综合信息服务的集成商。各省电信在ICT业务转型过程中，都取得了良好的经营效果。 在转型业务中，商机是排在第一位的信息，首先要有商机才能转化为项目，有效商机的数量决定了项目的数量，有效商机的质量决定了项目金额的大小，也决定了转型业务收入的多少。 目前各地电信部门在商机管理上，主要的问题有： 1、商机数量多，单纯通过Excel表格管理，不易于动态反映商机信息的变化。商机从客户经理填报开始，涉及到的环节主要有客户关系提升、技术交流、项目试点、商务谈判、协议待签、协议已签、工程实施、工程竣工、项目结束、项目失败等。在每一个环节，都需反复流转的，比如做方案，客户经理填报商机后，指定支撑人员做方案，可能要反复给客户确认多次。因此通过手工表格的方式很难记录和管理。 2、商机跟踪的进度信息不便于掌握，目前各地电信部门多是通过周报的方式跟踪商机进度。这样做，一是不便于查看历史的跟踪信息，不能纵向对比；二是商机基本信息每次都重复填报，增大了商机责任人员的工作量。 3、商机考核统计难于实现。每季度或者每年商机统计时，通过手工的方式很难于形成本期间内的商机报表，比如每个客户经理、每个经营单元各上报了多少商机？有效商机的数量？商机的进度情况如何？具体每个人有哪些商机？ 1.2开发目标 某公司商机管理软件的建设目标为： n??????? 实现商机信息的全过程跟踪 软件可记录商机的责任人、基本信息、流转记录（流转审批过程、每一步的处理意见、处理时间、是否超期等）、每个环节（比如客户关系提升、技术交流、项目试点、商务谈判、协议待签、协议已签）的信息，在此过程中，还可统一记录各阶段的文档，比如商机调研报告、需求方案、技术方案等。 n??????? 客户经理和跟踪人员可动态维护商机跟踪进度 客户经理和跟踪人员在通过软件定期（每天、每周）或者非定期填报商机跟踪的进度明细信息，比如跟踪情况、竞争情况、支撑现状、上周工作、本周工作、下周工作、关键工作、存在问题等。 n??????? 可通过多种方式进行商机搜索 可通过项目名称、客户名称、贵宾卡号、发起时间、处理状态、发起人等字段快速查找到想知道的商机信息，并可继续显示这条商机的基本信息、流转记录、处理状态等。 n??????? 可实现商机的汇总统计 可通过多种方式汇总、统计各客户经理、各级部门、各区域的商机数量、商机跟踪阶段等，以形成报表，作为决策分析及考核的依据。 n??????? 构建知识共享平台 商机支撑需要各种专业知识，因此，商机管理软件中一块重要的功能就是构建商机管理平台。通过此平台，一是可以各种知识分类另类的整理保存，供相关人员使用；二是建立交流论坛，可以在线提问，让系统内相关专家答复和讨论。 1.3产品主要用户 n??????? 纵向用户：省级电信部门（构建全省统一的商机管理软件）；市级电信部门（构建全市各区县统一使用的商机管理软件）。 n??????? 横向使用部门：公司管理层、政企客户部、信产或者集成公司等支撑部门等。 2.产品总体设计 2.1功能模块组成图 2.2商机管理流程图 3.功能模块介绍 3.1商机填报 3.2商机流转审批 3.3商机跟踪 3.4商机进度管理 3.5商机统计 3.6知识共享平台 3.7项目实施进度跟踪 3.8客户信息管理 4.产品功能亮点 n??????? 柔性工作流程定义 商机审批的业务流程是不规则的、易变的，从前的管理系统多为事先定义好流程或者环节，如流程变化后，不得不重新开发程序。 电信工作人员事先无法准确的确定其流转过程, 所以我们采用灵活的工作流程处理方法，使工作流程具备实现动态、可调、弹性等特点。 n??????? 完整的项目库、决策分析功能 可为电信ICT项目管理部门（政企客户部、信产公司或者客户支撑中心）提供统一的、集中的ICT项目查询、管理界面，分析ICT项目从售前支撑到合同管理、项目管理、库房管理、往来帐管理等完整的项目流程。 并能提供各种定制化报表供领导辅助决策分析之用。 n??????? 简单易用 各个功能模块在设计时充分考虑各类工作人员的使用习惯，使得工作人员可以轻松上手。尤其针对领导公务繁忙，可能没有时间学习使用系统的特点，增加手写屏输入和短信提醒业务。 n??????? 易维护性 快速实施：企业始终试图缩短那些安装新系统并使之运行所需的时间。安装那些减少功能和客户化的新系统，将能使企业过程很快运行起来，待需要时，再增加复杂功能和专用功能。提供系统自动更新功能。 5.系统运行环境 ▲数据库服务器要求 数据库服务器硬件环境：PC服务器、UNIX服务器 操作系统：