ⅩⅩ银行营业部文明优质服务-工作计划.docVIP

ⅩⅩ银行营业部文明优质服务工作计划 为了提升网点服务效能， 加强服务管理， 创新服务内涵， 完善服务制度， 培育服务典型， 同时结合我部组织架构调整及流程整合， 进一步提高营业部员工服务水平、 营销能力， 提升我部综合竞争力， 制定ⅩⅩ年文明优质服务工作计划: 1、 由行政与内控团队负责汇总整理客户 意见簿、 各渠道投诉表扬并做好相关反馈回复工作， 并将表扬投诉结果定期进行公布。 对表扬及投诉等情况整理后， 选取典型事例， 发送给各团队组织进行学习 。 坚持公平公正原则做好每季度服务明星评选工作， 使其起到模范作用。 2、 实行每日 服务检查制度， 发现问题及时通知团队负责人，督促各团队进行整改， 并做好整改后的跟进。 3、 为内部员 工提供服务意见反馈渠道。 在部门内增设内部意见箱或公布我部内部意见征询指定邮箱， 向省行各部及营业部内部员 工征询我部服务管理中存在的问题。 同时， 指定内部人员作为服务督导专员 ， 定期向服务督导专员 征求我部服务工作问题。 4、 配合部门做好服务培训工作， 对录像检查中发现的典型服务案例进行拷贝留存， 为服务培训工作提供素材。 5、 营业部着力提升员 工亲和力， 要求部门服务监督员与外聘服务检查公司持续关注规范化服务的基础上， 重点关注员 工微笑服务， 并从客户 角度体验员工亲和力。 6、 将内部服务检查情况， 外聘公司检查情况留档