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关于零售业顾客忠诚问题探讨 　　摘要:在当前就业压力空前严重的状况下,个人创业得到政府的大力支持,因而我国零售企业面对更为激烈争夺市场的竞争。顾客忠诚计划作为培育忠诚顾客的营销项目对于零售企业构建竞争优势和提升经济效益有着明显重要的意义。国内零售企业可以积极培育忠诚顾客群体,打造自己核心竞争力。 　　关键词: 零售企业顾客忠诚终身顾客 　　 　　一、当前我国零售业概况 　　 　　近几年来,随着我国零售市场对外开放,美国的沃尔玛、法国的家乐福、德国的麦德龙等国外零售巨头大举进军我国市场。但是我国零售企业在竞争中的处于弱势地位。尽管有像华润苏果、上海联华这样较大规模的连锁超市,我国目前零售业的整体结构还是以小规模的商店居多,特别是个体经营的小商店在零售业的比重高达90%以上,大多数都是以家庭为单位的个体户,每个商店的平均从业人员也只有两三个人。即使是大型的零售企业,大都存在局限某个区域,局限在某个市内或者省内,如广东吉之岛天贸百货、上海徐家汇商城等。由于它们没有走出去,到省外或国外进行连锁,这就限制了他们经营规模,使其组织规模与国外零售企业相差甚远,终有一天会被历史所淘汰。 　　顾客忠诚计划是指企业或合作企业对于消费相对频繁的顾客提供一系列购买优惠、增值服务或其他奖励方式,其目的在于奖励忠诚顾客、刺激消费并留住核心顾客,它是实施关系营销的一种重要方式。现在我国大多数超市