系统集成项目管理工程师-重点(系统集成工程师考试专供).doc

Mzlwangjian（系统集成工程师考试专供） PAGE PAGE 1 系统集成项目管理工程师教程 第一章信息化基础知识 1.1信息化基础知识 1.1.1信息 2. 本体论信息概念（客观） p2 3. 认识论信息概念（主观） p2 1.1.3国家信息化体系要素 p3 国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素。 图1-1 p3 2.信息资源 信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。P3 3.信息网络 P4 电信网 广播电视网 计算机网 1.1.4国家信息化指导思想、战略方针、战略目标（阅读） p5 1.2电子政务 1.2.1电子政务的概念和内容 1.电子政务的概念 p10 电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。电子政务模式可简单概括为两方面：政府部门内部利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开，等等。 1.3企业信息化 1.3.1企业信息化概述 1.企业信息化内涵 p14 1）企业信息化结构 产品（服务）层 作业层 管理层 决策层 1.3.2企业资源计划 1.演进中的企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）系统 p18 1）四个阶段：基本MRP，闭环MRP，MRPⅡ，ERP MRP：物料需求计划 4）20世纪90年代的ERP系统 p21-22 管理范围向整个供应链延伸 可同期管理企业的多种生产方式 在多方面扩充了管理功能 支持在线分析处理 财务计划和价值控制 2.ERP系统概念及特点 2）ERP系统特点 p23 ERP是统一的集成系统 ERP是面向业务流程的系统 ERP是模块化可配置的 ERP是开放的系统 3.ERP的系统功能 p23-26 1）财会管理 2）生产控制管理 3）物流管理 4）人力资源管理 1.3.3客户关系管理 p27 客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM） CRM概述 企业关系管理 p27 客户关系管理的构成和定义 客户 p28 CRM的核心，就是企业必须清楚的认识到目前所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织者最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时还必须清楚的认识到哪些客户容易流失而成为竞争对手的客户。 关系 p28 在CMR中，关系专门针对企业和客户之间的联系，包括企业行为对客户产生的影响以及客户对企业的满意程度和信任度等。 图1-4 p28 CRM应用设计 2）CMR应用功能的设计 p33 自动化的销售 自动化的市场营销 自动化的客户服务 1.3.4供应链管理 1.供应链管理 2）供应链的概念与结构 （2）供应链的结构 图1-8 p37 （3）供应链的特征 p37 供应链是一个网链结构，由围绕在核心企业的以各种关系联系起来的供应商和用户组成。（总成本最低的系统） 供应链管理的分类 （2）根据网状结构特点对供应链管理进行分类 p39 V型供应链 A型供应链 T型供应链 3.敏捷供应链管理 1）.敏捷供应链的概念（快速响应需求） p42-43 快速的生产出满足市场需求的产品，于是产生了敏捷供应链的概念。 1.3.5电子商务 2.电子商务的类型及相关标准 1）.电子商务的类型 p44-45 电子商务按照交易对象，可以分为企业与企业之间的电子商务（B2B）、商业企业与消费者之间的电子商务（B2C）、消费者与消费者之间的电子商务（C2C），以及政府部门与企业之间的电子商务（G2B）四种。 1.4商业智能 2.商业智能系统应具有的主要功能 p49 数据仓库 数据ETL 数据统计输出（报表） 分析功能 第二章 信息系统服务管理 2.1信息系统服务管理体系 2.1.1信息系统服务管理的内容 p57 当前我国信息系统服务管理的主要内容： 计算机信息系统集成单位资质管理 信息系统项目经理资格管理 信息系统工程监理单位资质管