如何实现ERP和电子商务整合（CRM）.docVIP

() () () 如何实现ERP和电子商务整合 摘　　要:当代电子商务作为网络经济时代适应网络虚拟市场发展的企业经营管理新模式将突破传统的商务模式，改变企业的经营规则。同时越来越多的企业意识到要利用信息技术来增强竞争力，以应对世界跨国公司的全面竞争，ERP就是大多数公司所选择的工具之一。如何正确理解、处理电子商务与ERP的关系是许多企业面临的现实问题。 关 键 词: HYPERLINK /asp/vipsearch.asp?Query=%C6%F3%D2%B5%D2%E2%CA%B6Type=K 企业意识 HYPERLINK /asp/vipsearch.asp?Query=ERPType=K ERP HYPERLINK /asp/vipsearch.asp?Query=%B5%E7%D7%D3%C9%CC%CE%F1Type=K 电子商务 HYPERLINK /asp/vipsearch.asp?Query=%CD%F8%C2%E7%BE%AD%BC%C3%CA%B1%B4%FAType=K 网络经济时代 HYPERLINK /asp/vipsearch.asp?Query=%C6%F3%D2%B5%BE%AD%D3%AA%B9%DC%C0%EDType=K 企业经营管理 HYPERLINK /asp/vipsearch.asp?Query=%C9%CC%CE%F1%C4%A3%CA%BDType=K 商务模式 HYPERLINK /asp/vipsearch.asp?Query=%BF%E7%B9%FA%B9%AB%CB%BEType=K 跨国公司 HYPERLINK /asp/vipsearch.asp?Query=%D5%FB%BA%CFType=K 整合 HYPERLINK /asp/vipsearch.asp?Query=%C0%FB%D3%C3%D0%C5%CF%A2Type=K 利用信息 HYPERLINK /asp/vipsearch.asp?Query=%CF%D6%CA%B5%CE%CA%CC%E2Type=K 现实问题 网络计算机技术的飞速发展以及电子化企业管理思想的出现,企业管理软件必须不断改进以适应电子商务时代的要求。而在企业管理上,正确把握好ERp(Ente甲rise Resource planning,企业资源规划)软件应用和电子商务的关系将越来越值得探讨和研究，本人就自己的观点浅略谈一谈： 电子商务与ERP的关系　　 传统ERP系统是由MRP、闭环MRP、MRPII等企业管理理论发展而来的，主要注重了企业内部管理的改革和理论变迁，无法考虑到整个市场“价值链”给企业带来的影响和冲击,特别是Internet应用的革命性变化，为广大企业客户也为许多企业管理系统供应商带来新的挑战和机会。从IT技术的角度来讲，ERP自身的发展基本经历了三个阶段。第一阶段是主机/工作站技术阶段，第二阶段是客户机/服务器技术阶段，第三阶段是互联网技术阶段。如果说从第一阶段转向第二阶段只是一个技术平台转变的话，那么第三阶段的变化就不仅限于此了，而更是一种业务平台、商业平台和经济平台的改变。互联网的广泛性、共享性和交互性改变了人们的生活，也同样改变了商业环境。企业面对庞大的外部信息和快速变化，必须从传统的注重内部资源的管理利用转向注重外部资源的管理利用，从企业内的业务集成转向企业间的业务协同。电子商务是指所有利用Internet、Intranet、Extranet来解决商业交易问题，降低产、供、销成本，开拓新的市场，创造新的商机，通过采用最新网络技术手段，从而增加企业利润的所有商业活动。其实质是企业经营管理各个环节的信息化过程，但却不是简单地将过去的工作流程和规范信息化，而是依靠新的手段和条件面对旧有的流程进行变革的过程。企业电子商务的发展有一个循序渐进、从基础到高级的过程，典型的企业电子商务发展模式应该包含几个步骤：构建网络基础设施；实现办公自动化（OA）；建设企业核心的业务管理和应用系统，此环节中最有代表性的是ERP和外部网站的建设；然后是针对企业经营三个直接增值环节设计的客户关系管理CRM、供应链管理SCM以及产品研发管理PLM。?　　如果说企业信息化建设的第三个阶段是建设企业核心的业务管理和应用系统阶段。而在这个阶段最有代表性的是企业内部的资源计划系统ERP（ERP是一种科学管理思想的计算机实现，他对产品研发和设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、销售、库存、财务和人事等方面以及相应的模块组成部分，采取集成优化的方式进行管理。ERP不是机械的适应企业现有的流程，而是对企业流程中不合理的部分提出改进和优化建议，并可能导致组织机构的重新设计和业务流程重组。那么我们不难得出一个结论，即电子商