电子商务标准比分析47条.docVIP

电子商务作业 作业要求：任选两个B2C零售网站，对照电子商务交易全部标准进行比较分析。 选择：京东商城、当当网 电子商务交易全部标准比较分析表 电子商务标准 京 东 商 城 当 当 网 简 评 1、必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求） 京东商城能在网页的最下方找到这个信息中心，并且做到了在网站上的任何地方都能找到。 当当网在每一页都建立了一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。 我认为两者均使消费者可以快捷的找到该网站。 2、销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中。（最低要求） 没有使用这个词，同时也没有“帮助信息”一项，但在最顶端有一项“客户服务”。 没有用“Information”这个词，但右下角有“帮助信息”一项。 两者均未用此词，虽然都可以通过其他选项进行购物导向和帮助，但相比较而言，我认为当当网做得更好，因为它的选项更让人一目了然。 3、销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。（最低要求） 法定名称：北京迅购科技有限公司；业主：刘强东；主要办公地点：北京市海淀区苏州街20号院银丰大厦2号楼； 客服电话：400-606-5500 法定名称：北京当当网信息技术有限公司； 业主：李国庆；主要办公地点：北京市东城区后永康胡同17号院6号楼； 客服电话：010 特殊业务也标明了专业许可证 由于物品繁多且每户的业主不同，所以两者均详细标明了销售商联系的方式和产品所在地。因此内容很详细、清晰。 4、必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求） 支付方式： 货到付款，在线支付，分期付款，邮局汇款，公司转账。但没有第三方产品或服务的资料的内容说明。 支付方式： 货到付款，网上支付，邮局汇款，银行转账，当当礼券。但没有第三方产品或服务的资料的内容说明。 两者均详细明确了客户的支付方式，使消费者一目了然，但两者却有一些明显的区别：前者允许分期付款和公司转账，后者未提及这两项，但允许银行转账，同时有一些优惠活动，例如：当当礼卷。 5、在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求） 有详细的所有费用的清单，且满39元免运费和税。 订单确认前会出现详细的消费清单及所要求涵盖的内容。 这一点两者都很好的做到了，这样一来，让消费者减轻了许多不必要的麻烦。而且京东商城的一些免运费制度，更是让消费者能够省下一笔不小的财富。 6、信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求） 没有提供明确的质量保证说明的标志。 拥有良好的质量和售后服务保障。 从这方面进行比较，我觉得当当网做得更好一些，因为在当当网买东西品质是绝对有保证的，不会买到假冒伪劣产品，因为假一罚五，而京东商城就不能保证这一点，因为它没有具体的保证。 7、对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求） 售后服务 HYPERLINK /help/question-97.html \t _blank 售后服务政策 HYPERLINK /help/question-98.html \t _blank 售后服务流程 HYPERLINK /help/question-99.html \t _blank 价格保护 HYPERLINK /help/question-100.html \t _blank 退款说明 HYPERLINK /repair/repairs.action \t _blank 返修/退换货 HYPERLINK /normal/list.action \t _blank 取消订单 售后服务 退换货说明 退换货流程 退货申请 换货申请 申请余额提现 两者都提供了比较完善的售后服务，能够让消费者放心的使用此网站进行购物，但是想比较而言，京东商城的售后服务还是有些许的欠妥当。 8、在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求） 在信息中心中，只是模糊的说明了按国家的相关规定执行，并未明确的向用户说明适用哪一国家或地区的法律和管辖权。 适用的法律和管辖权： 您和当当网之间的契约将适用中华人民共和国的法律，所有的争端将诉诸于当当网所在地的人民法院。 从这一点进行比较，明显的是当当网做得更全面，更周到；相比之下，京东商城没有明确的说明其产品是否受到我国法律的约束，因此让人们在其诚信和质量上产生了一个大大的问号。 9、必须向客户公