员工管理制度（W）.docVIP

第一、“员工形象准则”:一、形象意识 员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。二、员工仪容、仪表、着装要求 员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。以下条款供参考： （一）员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目； （二）上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节； （三）西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中； （四）男士 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E9%95%BF%E8%A2%96%E8%A1%AC%E8%A1%ABch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头； （五）女士宜化淡妆，勿戴过多头饰， HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E8%A3%99%E8%A3%85ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。三、社交、谈吐 （一）在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人； （二）与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观；采用迎送礼节，主动端茶送水。 （三）与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%80%BE%E8%BD%A7ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 倾轧，客观正派，不泄露 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%95%86%E4%B8%9A%E6%9C%BA%E5%AF%86ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 商业机密。四、举止、行为 （一）遵守 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E8%80%83%E5%8B%A4%E5%88%B6%E5%BA%A6ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退；病事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单； （二）上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取； （三）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务； （四）开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异； （五）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉； （六）保持良好 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%9D%90%E5%A7%BFch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人； （七）出入 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E4%BC%9A%E8%AE%AE%E5%AE%A4ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间随手关门。第二、员工日常活动行为准则 员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E9%81%93%E5%BE%B7%E5%93%81%E8%B4%A8ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 道德品质，有错必改，不得文过饰非、阳奉阴违、 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E8%AF%AC%E9%99%B7ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 诬陷他人。一、电话 （一）员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气； （二）及时接听，勿让铃声超过3声，迟接电话须表示歉意； （三）使用代表企业的规范用语问好，例如“您好，×× HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E4%BF%A1%E7%94%A8%E7%A4%BEch=w.s