质量管理态度团队个性化.docVIP

白天鹅宾馆资料 态度·团队·个性化 关于组织机构的认识 观点之一：组织内部的沟通与协调是提高组织整体效率的最大契机。强调组织内部各部门之间、组织机构内外之间的信息沟通与协调。特别是在组织内部各环节之间的交界地带，往往容易产生管理上的黑洞。 观点之二：现代组织机构应体现机构内部的支持关系，管理者要有全局观念，视其他部门为同一战线的合作者，而非对手。管理者应避免卷入低层次问题的解决中，而没有时间去关注顾客与竞争对手。 建立有效的培训体系 ⊙培训工作的基础是进行工作分析 通过对岗位工作进行调查分析，收集存在的问题以及有关人员的信息资料。结合企业人力资源管理目标，确定培训需求。可通过发问卷调查、总结大堂副理周报及各部情况汇报、与各部管理人员沟通、深入员工中直接调查等方式掌握培训需求。强调培训人员应定期到一线部门去实习，以获得培训需求的第一手资料。培训者应掌握一定规模的信息和不断更新观念。通过多种途径，如因特网、报章杂志、电视、行业交流等，获取本行业发展的最新信息和趋势，以更新自身的知识、观念。培训者的观念应该走在行业发展的前面，才能在掌握当前的培训信息与技术的同时，预测未来的培训需求。 ⊙培训工作的关键是做好充分的准备 准备工作具有十分重要的意义，好的准备工作意味着你已成功了一半。培训准备工作首先是根据培训需求制定一份内容详细、切实可行的培训计划。计划的内容包括：培训对象、培训方