项城市中医院三好一满意活动工作方案.docVIP

PAGE PAGE 2 项城市中医院“三好一满意”活动 2011年工作方案 为贯彻落实《河南省中医管理局关于印发全省中医系统开展“三好一满意”活动2011年工作方案的通知》精神，提升我院服务水平，改进医疗质量，弘扬高尚医德，加强行风建设，促进和谐医患关系，更好的做到服务好、质量好、医德好、群众满意，结合我院实际，特制定本方案。 一、2011年工作目标 紧密结合项城市卫生工作会议精神和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升我院服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强医护作风建设，进一步解决医院治疗服务中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，促进和谐医患关系。 二、活动范围 全院各科室、各支部结合实际组织开展“三好一满意”活动。 三、2011年工作内容和要求 （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 1、开展预约诊疗服务。全院所有科室结合本科实际实行多种方式预约诊疗：如电话预约、短信预约等。到2011年底，转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%以上，患者复诊预约率达到50%以上。 2、优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发〔2010〕12号），将改善人民群众看病就医感受作为加强医院服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理