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2011年全国质量专业技术人员资格考试 基础知识与实务考试大纲（初级） 上篇 质量专业相关知识 质量管理概论 质量与质量管理 （一）质量的基本知识 1、掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、体系等） ●质量是“一组固有特性满足要求的程度”。 ●质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。 ●组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。 ●过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。 ●产品是指“过程的结果”。通常分为服务、软件、硬件、流程性材料四类。 ●顾客是指接受产品的组织或个人。 ●体系是指相互关联或相互作用的一组要素。 ●质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 2、熟悉质量特性的内涵 常用的质量特性分类方法是将质量特性或分为关键、重要和次要三类，它们分别是： ●关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。 ●重要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。 ●次要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。 3、质量概念的发展 具有代表性的质量概念主要有：“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”； ●符合性质量以“符合”现行标