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第九章 通信建设工程项目的质量管理 第一节质量管理的重要性 质量是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。质量的追求是无止境的，也是需要代价的。通信工程建设的管理人员必须熟悉与通信工程项目有关的质量标准和有关规定，如全面质量管理、质量控制、质量体系等等。只有抓好质量，工程管理人员才能在项目管理中进行全面的管理。 在质量管理过程中，不能忽视其中的任意一个细节，因为工程质量的优劣并不是由最优因素和平均因素决定的，而是由其中的最差因素决定的，即符合“木桶效应”。 影响质量的因素有人员、材料、设备、工艺和环境等几个方面，对影响质量的因素进行严格的控制，是保证工程施工质量的关键所在。 所谓明确需要，一般是指在合同环境中，用户明确指出的要求或需求，通常以合同及标准、规范、图纸、技术文件作出明确规定，由供方保证实现；而隐含需要，一般是指非合同环境中，不需要用户明确提出威用户未指出而由施工企业通过调研进行识别与探明的要求或需要，这种需要也是用户及社会对施工企业产品的期望和公认的，是施工企业产品所必须具备的最起码的功能。 工程项目的质量包括工程产品的实体和服务这两类特殊产品的质量。通信工程实体作为一种综合加工的产品，它的质量是指工程产品适用于某种规定的用途，满足业主要求所具备的质量特性的程度。 由于通信工程实体具有“蕈体、定做”的特点，工程实体质量特