UNIQLO柳井正及日航稻盛和夫经营理念(撮要).doc

UNIQLO的柳井正及日航的稻盛和夫的經營理念 (撮要) PAGE PAGE 9 研究與發展部 2010年10月8日 保密文件 UNIQLO的柳井正及日航的稻盛和夫的經營理念 (撮要) 研究與發展部 何展宏、林佳鈿 文件編號：10RD38 2010年10月8日 前言 按 楊 勳先生指示，本部需就UNIQLO的柳井正及日航的稻盛和夫，兩人的管理理念，作出撮要。UNIQLO柳井正的「23條經營理念」，主要出自今年9月「經理人」月刊，本部現對有關的內容進行撮要，以供管理層參考借鏡。 綜合而言，兩人的管理理念，皆大致相似(當然，UNIQLO的「23條」會更具體)： 要用「利他之心」去經營企業，帶動社會，貢獻社會； 重視人的品行道德倫理及職業操守，多於人的才能； 共同的目標認知，就是協調所有人運作的關鍵 事實上，「經理人」有關UNIQLO的專題報導，接近30頁。其中大部分的內容，本部的分析報告，早已有更詳盡的分析，故在此不再贅述。詳情請參閱本部的「真維斯研究數據庫」?「零售業務」?「各大服裝品牌的策略及發展分析」?「外國品牌」?「UNIQLO」。例如： UNIQLO的… 本部分析報告 發展里程及業績 2002年-2010年Uniqlo的動態追蹤- 擇錄自RD會議資料、 「對Uniqlo突然調低銷售及盈利目標啟示-盛極而衰（05/03/2002）」、 「Uniqlo業績「調整」原因分析（02/06/2003）」 供應鏈管理、匠計劃、明星店長 「日本Uniqlo 供銷鏈流程精髓（19/10/2000）」、 「日本快捷銷售公司(Uniqlo)的經營管理（07/05/2001）」 品牌、產品設計 「日本Uniqlo - 不滅神話?（16/11/2001）」、 「日本Uniqlo明年秋季進軍中國休閒服零售市場的部署（31/08/2000）」、 「Uniqlo經營變革策略（02/06/2003）」、 「Uniqlo於國內的經營策略分析（20/05/2009）」 而「經理人」9月份月刊有披露而本部過去較小分析的，是UNIQLO在「明星店長」之上的「超級明星店長」，故此亦對作「超級明星店長」重點撮錄，詳見內文。 UNIQLO 23條經營理念 UNIQLO創辦人柳井正於30歲左右，將父親交給他的西服店從破產邊緣救回，然而，柳井正卻未有鬆懈，反而不斷思考著「明天不知道會變成什麼樣子」、「怎麼樣的公司才是好公司?」、「為了讓公司更好，什麼又是必要的?」，他將心中想法逐一寫下，從最初7條，逐漸延展至如今每位UNIQLO員工都必須會默寫的「23條經營理念」。 滿足顧客期望，並創造更多顧客──這就是做生意的基本 賣不出東西，企業就不可能成立;不能呼應顧客需求與願望的商品，就沒有賣出的可能。「以顧客的角度來思考購物的體驗。」從商品設計、賣場規劃到行銷做法，也都反覆思慮「這真的是顧客要的嗎？」才定案。「呼應需求、持續創新」。 實踐良好的創意，帶動社會，改革社會，貢獻社會──好的企業，一部份的意義可說就是「社會運動」 一個行業除非對時代產生助益，否則不可能存活於世。而企業只要莫忘顧客需求，必能釀造出對社會的使命感，也為自身帶來利潤。 不納入任何企業旗下的獨立自主經營──當自己不能決定自己的命運，也就不可能改變自己 企業一定要保持經營上的絕對獨立自主。UNIQLO就是因為揚棄了過往的生產方式，轉型為由設計到製造全包的專賣店經營，「若非領導者具有完全自主權，是不可能做到的」。 勇於面對現實，適應時代發展，主動謀求變化的經營──所謂事業，本來就是「不成功的嘗試」 企業經營者必須要能直視「不暢銷的現實」，持續地從時代背景、社會環境到顧客心理等各方面，主動地審視商品組合，改變自我朝客人進攻，才有成功的可能。 員工人人自立自律，在富有彈性的組織中，既尊重個人又重視團隊合作的經營──團隊合作的基礎，在於個人當責 乍看之下，「自立」與「自律」似乎與「合作」意思相反，但其實這兩者正是團隊合作的基礎，因為唯有成員能夠自立，各自發揮特有的才能與創意;能夠自律，彼此坦承缺點、截長補短，成員才能彼此尊重，共同協力找出解決問題之道。兩者缺一，團隊只會變得各自為政、墨守成規，合作也就成了表面功夫。 廣納國際人才，確立公司獨有的ID，發展最受年