物业服务分等收费标准（二级）.docVIP

PAGE PAGE 14 上海市住宅物业服务分等收费标准 上海市物价局 上海市房屋土地资源管理局 综合管理服务标准与收费标准 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元）  二级 1 管理处设置 小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。 0.14 2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗。 3 服务时间 周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。 4 日常管理与服务 （1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。 （2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。 （4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。 （5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 （6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。 （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 （9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。 （10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 （11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （12）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 备注： 1、 小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5%。 2、 每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。 二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准 级别 项目 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 二级 楼内公共区域 1 地面 每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗二次，地面清洁。 0.11 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 每周擦抹二次。 3 消防栓、指示牌等公共设施 每半月擦抹一次。 4 天花板、公共灯具 每半年除尘一次。 5 门、窗等玻璃 每二个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。 6 天台、屋顶 屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次。 7 垃圾收集 居民自行投放至小区集中投放点。 8 电梯轿厢 每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。 楼外公共区域 9 道路地面、绿地、明沟 道路地面、绿地每日清扫二次，保持地面、绿地清洁；明沟每周清扫一次。 10 公共灯具、宣传栏、小品等 每半月擦抹一次，表面无污迹。 11 垃圾厢（房） 每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。 12 消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。  备注： 1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。 2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，在最高收费标准基础上减0.01元，选择三级（含三级）以上的，应减0.03元。 3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮0.02元。 4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，应在最高收费标准基础上减0.02元。 5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。 6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。 三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 二级 1 人员要求 （1）专职保安人员，身体健康，工作认真负责。 （2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。 （3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。 0.16 2 门岗 （1）主出入口24小时值班看守，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班记录。 （2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。 3 巡逻岗 （1）白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。 （2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。 4 技防设施和救助 有电子防盗门。 5 车辆管理 （1）地面、墙面设置简易的交通标志。 （2）车辆按规定有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁。 （3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。 备注： 1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两