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安徽省烟草专卖局质量管理体系知识竞赛题库（题库二） 单选题： 1、顾客满意指的是（） a）没有顾客抱怨 b）要求顾客填写意见表 c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受 d）a+b 2、2008版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着（） a）不要求质量保证 b）与ISO9004标准的要求一致了 c）其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意 d）以上全不是 3、顾客的要求就是（） a）书面定单 b）电话要货 c）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求 d）a+b 4、系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（ ） a）管理的系统方法 b）过程方法 c）基于事实的决策方法 d）系统论 5、GB/T19001—2008标准中6.3“基础设施”可以是（） a）生产设备 b）生产场所及设施 c）信息系统和通讯技术 d）以上都是 6、为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称为（） a）PDCA的方法 b）管理的系统方法 c）