销售顾问手册（销售顾问基本行为规范及岗位职责）.docVIP

PAGE 第 3 - 页 共 NUMPAGES 7 页 销售顾问基本行为规范 一、仪容服饰 本公司的服务对象主要是高档汽车用户，销售顾问经常接触不同的客户并跟进服务，因此除具备基本汽车销售技巧、技能外，还应在接待客时给客户整洁、稳重、专业的形象，以显示公司优质的服务精神，所以要求销售顾问必须严格遵守有关仪容服饰的规定。 服饰： ⑴ 工作时间（特别是在展厅），必须穿着公司指定的全套制服：男职员制服包括西装、衬衫及领带，并穿黑皮鞋，黑袜子，黑皮带，并且必须保持衣服整齐笔挺；女职员制服包括外套、西裤（裙）、衬衫、丝巾，并化上整洁的淡妆。所有员工禁止在展厅内穿休闲服。 ⑵ 必须佩带职员铭牌。 ⑶ 所穿衣服不应有缺纽扣或缝线松脱。 ⑷ 皮鞋应保持清洁完好，所有鞋带或鞋扣应扣好。 ⑸ 头发须梳理整齐，并禁止染过于新潮、刺眼的颜色。男职员的头发不宜过耳，女职员如留长发应避免遮盖面部及散乱。 ⑹ 注意个人卫生，如口腔，指甲，胡须，鼻孔等。 2、基本礼仪： ⑴ 无论在展厅或外出工作的销售顾问必须注重自己的言谈举止，不应对顾客做出指指点点，评头论足的举动，对每位顾客均要以礼相待，不得存在任何偏见。 ⑵ 禁止在展厅内及车展场地等地方私下聚集交谈。 ⑶ 禁止在展厅的落地玻璃旁向路人指指点点以示不敬。 ⑷ 对顾客或同事均不能以粗言秽语相向。 ⑸ 避免对顾客或同事大声说话而阻碍他人工作，也不能在展