战略发展中心各部门岗位职责和工作流程2015.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 27 战略发展中心各部门岗位职责及工作流程 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc 第一章 战略发展中心组织架构 PAGEREF _Toc \h 2 HYPERLINK \l _Toc 第一节 战略发展中心职责 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 第二节 品质部机构设置与岗位职责 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 第三节 市场部机构设置与岗位职责 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 第三章 管理制度 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 第一节 品质检查管理制度 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 第二节 物业服务质量综合考评办法 PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc 第三节 满意度调查监管制度 PAGEREF _Toc \h 12 HYPERLINK \l _Toc 第四节 调度中心管理制度 PAGEREF _Toc \h 13 HYPERLINK \l _Toc 第五节 多种经营管理办法 PAGEREF _Toc \h 16 HYPERLINK \l _Toc 第四章 工作流程 PAGEREF _Toc \h 18 HYPERLINK \l _Toc 第一节 品质检查工作流程 PAGEREF _Toc \h 18 HYPERLINK \l _Toc 第二节 客户报修受理流程 PAGEREF _Toc \h 19 HYPERLINK \l _Toc 第三节 公共区域报修受理流程 PAGEREF _Toc \h 22 HYPERLINK \l _Toc 第四节 接报咨询、建议及投诉受理流程 PAGEREF _Toc \h 24 HYPERLINK \l _Toc 第五节 应急演练控制管理流程 PAGEREF _Toc \h 25 HYPERLINK \l _Toc 第六节 项目拓展流程 PAGEREF _Toc \h 27 HYPERLINK \l _Toc 第七节 多种经营管理流程 PAGEREF _Toc \h 29 HYPERLINK \l _Toc 第五章 记录清单 PAGEREF _Toc \h 30 第一章 战略发展中心组织架构 战略发展中心 战略发展中心 副总经理 副总经理 市场部品质部 市场部 品质部 市场部经理品质部经理 市场部经理 品质部经理 客户服务主管安全管理主管调度主管项目拓展主管业务拓展主管 客户服务主管 安全管理主管 调度主管 项目拓展主管 业务拓展主管 调度中心 调度中心 调度员品质专员 调度员 品质专员 第二章 岗位职责 第一节 战略发展中心职责 战略发展中心职责 根据公司领导指示精神和公司发展需要，制定公司发展战略规划，提交总经理审核批准后，组织实施； 根据公司要求和企业发展需要，制定部门年度经营指标，提交总经理审核批准后，组织实施，完成年度经营指标； 负责战略发展中心的经营指标、服务管理指标、品质管理指标的达成与实现，接受公司考核； 负责对客户服务、安全管理、品质管理、项目拓展、业务拓展的组织实施； 负责分管业务范畴内各项工作的统筹、协调、沟通与审核工作； 负责公司形象与市场环境的维护，以及与行业主管部门、外部协作单位的工作沟通，维护公司良好信誉。 副总经理岗位职责 根据公司领导指示精神和公司发展需要，制定公司发展战略规划，提交总经理审核批准后，组织实施。 根据公司要求和企业发展需要，制定年度经营指标，提交总经理审核批准后，组织实施，完成年度经营指标。 负责管理分管的各项工作。 负责品质部、市场部的管理工作。 负责客户服务、安全管理、品质管理、项目拓展、业务拓展的管理工作。 负责分管各项工作的组织、安排、审核、审批和上报工作。 负责内部事物与其他分管领导的沟通协调工作。 负责公共关系和外部事物的协调和上报工作。 完成公司领导交给的其他工作。 第二节 品质部机构设置与岗位职责 品质部组织架构图 品质部经理 品质部经理 调度主管 调度员 安全管理主管 客户服务主管 品质专员 岗位职责 部门职责 负责所有资质的评审、复审及项目规范化管理；建立并保持公司管理体系，定期组织品质检查、内部审核、管理评审，监视测量公司管理体系执行情况，及时发现不合格服务，并组织持续改进；满足公司管理体系标准要求； 定期对公司各项目物业服务工