终端导购顾问手册.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 10 本 科 终 端 导 购 顾 问 手 册 市场中心 2013年11月14日 目录 第一章：企业篇 第二章：品牌篇 第三章：产品篇 电热水器 燃气热水器 空气能热水器 净水器 五金龙头、花洒、水槽 坐便器 浴室家私 第四章：售后服务篇 第五章：综合篇 第一章企业篇 Q:1你们公司厂区在哪里啊? A:我们公司厂区位于福建（泉州）南安市，是著名的水暖基地。 Q:2你们公司有几年的历史啊，都没有听过？ A：本科是2009年成立的，短短几年间就凭借自身的产品优势迅速获得消费者的认可，目前国内经销客户已达9000余家。 Q:3你们公司有自己的实验室吗？ A：当然有了，成立之初，本科就投入巨资打造了占地并1300㎡的实验室并通过国家级标准能效实验室认可。同时公司与深圳科学研究院等国内外重点科研单位联合成立了科研实习基地，为公司的技术研究和人才培养提供了可持续的平台保障，。 Q:4在一些大的家居卖场有你们的形象店吗？ A：2013年，BENCO本科分别与全球家电和家居巨头国美电器、红星美凯龙等建立战略合作关系，BENCO本科品牌正式步入高速发展的通道。 Q:5你们公司主要生产哪些产品啊？ A:目前旗下涵盖整体集成卫浴和LED照明两大朝阳产业，以“倡导家庭快乐洗浴”为核心，创新地将家庭净水设备、热水设备和洁具产品三大产品群有机地融为一体，产品涵盖净水器（前置过滤净水器、中央净水器、超滤直饮机、RO反渗透直饮机，中央软水器）、热水器（电热水器、燃气热水器、空气能热水器）、卫生洁具（五金龙头、淋浴花洒、恒温龙头、智能马桶、连体座便、浴室家私）等全系列卫浴家电产品 Q:6你们公司目前有多大的规模？ A:公司园区总面积已达㎡；公司规划未来五年再投资20亿，年产值超100亿人民币。 Q:7你们的产品有家电下乡产品吗？ A:当然有了，本科自品牌创建以来，就凭借卓越的品质与先进的理念，入选“中国微创新企业30强”、“中国时尚卫浴品牌10强”，连获IFA德国柏林“产品创新奖”2次、中国家电业奥斯卡“艾普兰奖”，荣登“中国高效产品领袖榜”，入围国家“节能产品惠民工程”企业，中标国家“家电下乡”推广项目等等 Q:8你们目前有多少销售网点啊？ A：本科目前有9000多家销售网点，500多家专卖店。 Q:9你们的广告在哪个台播放啊？ A：央视：CCTV-1 CCTV-2 CCTV-3 CCTV-新闻 卫视：东南卫视 湖南卫视 省台：重点省新闻、综合频道 Q:.10整体集成卫浴没听说过？和整体卫浴是一样的吧？ 答：当然不一样了。 现在很多卫浴品牌定位是整体卫浴，他们的产品主要是洁具产品如：陶瓷、龙头、浴室家私。而本科颠覆传统的营销模式,——以水为纽带，将前端的净水器、中端的热水器，和末端的洁具完全的结合在一起，为用户提供健康用水和畅快洗浴的解决方案 第二章：品牌篇 Q: 1据我所知，你们这些产品很多都是贴牌的？ A: 您对咱们这个行业真是非常了解呀，确实就像您所说的一样，现在有些品牌的做法是很容易让人产生误解。我们的坐便器确实与xx合作，我们在设计上、款式上都受其国际品牌的熏陶。这一点您只要仔细感受一下我们的产品特点，来，这边请，我给您介绍…… Q:2本科都没有听过啊？是新出的吗？ A: 对不起，这是我们的工作没做好，不过没关系现在刚好又这样的机会向您简单介绍下我们的品牌及产品特点。本科电器是原九牧董事长新创立的整体集成卫浴……. Q:3装修工老是推荐我买你们的产品，你们这里是不是有水分？ A: 水分是没有的，但好处倒是有。你知道装修师傅为什么推荐你来买本科吗？第一、本科产品质量好，施工简单；第二、本科都是环保型的，对人体健康没影响，对你对他都有好处；第三、他知道本科的产品是好产品，有发展前途，他选择是为他以后发展的需要,质量过关,小了烦恼。依这些理由，装修师傅向你推荐，可以理解吧！（接下去为其介绍本科产品的特点及我们的服务优势。） Q:4隔壁的那家也有类似的产品，到底哪家好呢？ A: 只要是国家认可的，消费者认可的品牌我们认为都不错。您真是好眼光。您说的这个牌子其实都很有自己的特色和设计风格，因为我们两个品牌都是很好的品牌，因此不是哪家比哪家好的问题，关键是要根据顾客自己需求来决定，请问您一般在选择的时候是比较注重材质还是款式。 Q: 5你们是哪里产的，国外的产品比你们的好？ A: 您说的好是指哪一方面呢？我们知道国外的产品都比较贵，使用成本很高，因为进口要关税，转了很多手长途运输过来。但是质量不一定就要比国内的好哦 Q:6你们说的这么好，卖瓜的总是说自己的瓜甜？ A: 先生/女士，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，本科电器在央视大打广告，