旅游心理学-复习题.doc

- PAGE 3 - 一、填空题 1. 美国心理学家马斯洛提出人类的基本需要：生理需要、__________、社会交往需要、__________和自我实现的需要。 2. 一般我们将气质分成胆汁质、多血质、__________、___________。 3. 旅游者投诉心理主要有：求________心理、求平衡心理、求________心理。 4.“欢娱嫌夜短，寂寞恨更长”是对_______知觉的写照。 5. 个性的形成主要受______、环境、______和学习四个方面的交互作用形成和影响。 6. 根据情绪、情感发生的强度、速度和持续时间对情绪情感进行分类，概括起来主要有以下几种：_______?、激情、_______和热情。 7. 保持客房宁静是为了满足客人求安静的需求，除了在硬件上不产生噪音外，软件上也不能产生噪音，员工必须做到“三轻”：_________、_________、_________。 8. 凯尔曼提出态度形成有三个阶段，即服从、________和________。 9. 知觉的心理定势有首次效应、__________、经验效应和刻板印象。 10. 当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为________。 11. 对旅游距离的知觉对人的旅游行为有阻止作用和_______作用。 12. 弗洛伊德把人格分成______，自我，______三部分。 13.旅游者游览了四大佛教名山之一的峨眉山之后，便会向往去九华山、五台山、普陀山进行游览，这是因为它们被旅游者知觉成___________。远处走来一个熟人，虽然看不清面孔，但可凭借其身形、着装、动作等个别经验特征辨认出来，这是知觉的___________。由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的心理认知______效应。 14.任何旅游决策都包含有风险和不可知因素，常见的风险有两大类：________涉及到旅游产品的质量和服务优劣问题；________是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。 15.旅游动机是指直接引发、维持个体的旅游行为，并将行为导向旅游目标的心理动力，具有_______、________、________的功能。 16.杭州是个环境整洁优美、景色秀丽的旅游城市。当游客对杭州作出了评价，有了印象后认为“杭州是个美丽、可爱的城市”，从态度构成看，这里包含积极的________。该游客对三亚产生积极肯定的情感后，其在心理上就做各种准备，一旦外部条件成熟就下决心来杭州旅游，从态度构成看，这又属于________。 17．心理的实质，人的心理来源于_______。人的个性差异首先表现在________。当某人讲起话来总是“我认为……”，“我看…….”，“如果是我的话，我会……”，那么他的心理状态正处于PAC分析中的___________。 18. 保持客房宁静是为了满足客人求安静的需求，除了在硬件上不产生噪音外，软件上也不能产生噪音，员工必须做到“三轻”：______、_______、______。 19.在日常生活和具体活动中，人们的情感体验形式是多种多样的，根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间分类，包括______、______、_____和热情。 20．安静，情绪不轻易外露，反应较缓慢。这是__________气质类型人的主要特点。 二、单项选择题 1. 1879年德国心理学家（ ??）在德国莱比锡大学创立了世界上第一个心理学的实验室。 A??威廉·冯特?? ?B爱因斯坦? ?C 弗洛伊德??? ?D 卡尔·马克思 2. 旅游者对作用于感觉的客观事物整体、全面的、直观的反映是（ ） A 感觉 B 知觉 C 想象 D思维3. 游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的( ) A 接近原则 B 解释性 C 封闭原则 D 相似原则 4. 能力、气质、性格都属于( )。 A 人的心理 B 个性心理倾向 C 心理过程 D 个性心理特征 5. 一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于( ) A 首次效应 B 晕轮效应 C 刻板印象 D 经验效应6. 旅客住进客房时，希望得到服务人员欢迎，看到服务人员美好的微笑，听到亲切的语言等，这