员工手册改编.docVIP

PAGE PAGE 56 员工手册 致员工书： 同事您好，欢迎您成为美迪家百货商场的一员，虽然我们来自不同的地方，但是我们有着一个共同的目标——创造美好的明天。希望我们一起为了共同的目标去努力，去前进。祝您在美迪家快乐的工作。 总经理： 我们的使命：体现自我价值，为顾客创造价值，为公司创造价值。 行业准则： 负责、敬业、守信、高效、务实、创新 公司口号： 我们只想为您再省一点 公司的经营理念：忠实于顾客，忠实于合作伙伴，忠实于员工。 公司创业精神：诚实与信赖，站在顾客的立场考虑问题。 优质服务五大要领：笑脸相迎、明朗问候、干净利索的工作作风、整洁端庄的仪容仪表、谦虚礼貌的用语 总则 1、为了不断提升美迪家所属各企业，特别是美迪家百货商场员工的良好形象，提高服务质量，实现规范化、制度化管理，充分提高广大员工的工作积极性，建立具有爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭节约、爱岗敬业的职工队伍，以保证企业目标的实现，特制定本手册。 2、本手册适用于美迪家全体员工，（员工定义：凡与美迪家建立有劳动关系，承担一定的工作量，无论职务高低或是股东均为员工）。 3、本《员工手册》自2013年 第一章 一、聘用 （一）、聘用条件： 1、自愿或推荐的应聘者，应年满18周岁公民，符合应聘的“岗位说明”条件和标准，并保证所提供的资质证明、健康证明、户籍所在地址、现在居住地址、学历、履历、技术等级证书等均真实。 2、身体健康、无传染性疾病、皮肤病、先天性生理缺陷、慢性疾病。 3、初中毕业以上文化程度，提供有效毕业证书及复印件，有一定发展潜力，与公司的发展和公司企业文化相协调，经初步培训后和试用期满后，基本能达到“岗位说明”条件，能胜任和履行本职工作。 4、与原单位已解除劳动关系，并能提供有效证明，下岗待业人员、待业青年持有效证件者，在同等条件下优先录用。 5、无行为劣迹记录。 6、当地政府部门有特别规定的根据公司实际情况，酌情办理。 7、有下列情形之一的不得录用： （1）违纪违规被辞退者； （2）吸食毒品者； （3）拖欠公款有记录在案者； （4）弄虚作假，采用欺骗手段获得录用，一经查实已订立的劳动合同为无效劳动合同，终止劳动关系，并赔偿用人单位由此而产生的一切费用； （5）亲属回避原则，各级管理不得利用职权安排亲属到公司及所属门店工作，已被录用者若与公司员工建立或存在亲属关系，应聘前不得隐瞒。 （二）聘用程序 1、普通员工的招聘 （1）商场若需要招聘员工，原则上不能突破公司下达的人员编制，应书面报总经理或公司行政人事部：所缺的岗位；人数；提前15-30天。 （2）行政人事部在招聘员工时，应按以下程序办理： a、进行必要的面试和笔试； b、符合员工聘用条件； c、审核提供的有效证明、证件； d、学习《员工手册》有关劳动纪律、规章制度、工资与福利、休息与休假、社保、劳动合同的订立、解除、终止及违约责任等； e、填写求职表，并在表备注栏中填写：“我已学习《美迪家商场员工手册》，认可，并能严格遵守执行。” 2、管理人员的招聘 管理人员指公司总部职员、商场主管及后勤人员、各部门负责人。应聘管理人员需具备高中（中专）以上毕业文化程度，有一定阅历和管理经验，在本业态工作一年以上。 办理程序和要求与普通员工招聘办法相同。 （三）各岗位任职条件 导购人员 1、男女不限，18—40岁，初中毕业以上的文化程度： 2、已认真学习《美迪家商场员工手册》，理解、领会、认可、并能严格遵守和执行。服从安排，听从指挥完成领导交办的各项任务。 3、熟知导购人员工作规范，初步掌握基本礼仪和顾客消费心理及应对顾客抱怨和投诉处理原则（办法）。 4、熟知商品基本知识及商品质量检验方法，初步掌握商品陈列知识和技巧及商品盘点方法、防损知识。 5、熟知消防常识，掌握消防器材的使用方法，熟知安全应急预案、疏散顾客的方法。 收银员 1、初中毕业以上文化程度，女性，年龄18—30岁； 2、已认真学习《美迪家商场员工手册》，理解、领会、认可、并能严格遵守和执行。服从安排，听从指挥，完成领导交办的各项任务。 3、熟悉收银业务操作程序，熟悉礼仪规范、文明用语； 4、熟练掌握各种收银设备的操作技能； 5、具备一定的服务意识和销售技巧，服从、协作、团队意识强； 6、具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力。 单据录人员 1、中专（高中）以上毕业文化程度，男女不限，年龄18—30岁； 2、已认真学习（美迪家商场员工手册），理解、领会、认可，并能严格遵守和执行。服从安排，听从指挥，完成领导交办的各项任务。 3、熟悉公司业务流程及配送中心单据传递要求； 4、书写字迹清晰、工整； 5、熟悉公司电脑业务系统的相关操作； 6、责任心强，耐心细致，配