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9 资源管理 质量管理所需的资源主要指人力资源、设施、软件、硬件、信息、工作环境和财务资源等。 组织应及时识别、确定并提供所需的资源，如用于： 实施和改进QMS的过程 达到顾客满意 9 资源管理 人力资源 基础设施资源 工作环境资源 信息资源 供方及合作关系资源 自然资源 财务资源 9 资源管理 人力资源——是组织实现目标过程中最重要的资源 1）GB/T 19001要求的人员范围是从事影响产品质量工作的人员 2）人员能力的基本要求是能胜任本岗位的工作 3）胜任评判的基础有四个方面：教育、培训、技能、经验。 9 资源管理 人力资源管理应包括： 识别从事影响质量的活动的人员的能力需求 提供培训以满足这些需求 评价所提供培训的有效性 确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献 保持教育、经历、培训和资格的适当记录 9 资源管理 基础设施：组织实现产品符合性的物质保证 1）确定、提供并维护为达到产品符合性所需的基础设施 2）适用时包括三类： 场所、设施 过程设备（硬件、软件） 支持性服务（运输、通讯） 9 资源管理 工作环境：工作时所处的一组条件，包括人的因素、物理因素 人的因素：心理的、社会的等 物的因素：温度、湿度、洁净度、粉尘、亮度等 注：组织应确定并管理为达到产 品符合要求所需的工作环境 9 资源管理 信息资源：管理活动的基础资源