知识管理背景下人力资源管理–相辅相成,提升企业竞争力.docVIP

知识管理背景下的人力资源管理 – 相辅相成，提升企业竞争力 （《财智》月刊2003年3月期） 文/何德勇* 暨 DAO * 何德勇先生是DAO Knowledge Corporation的知识总监 引言 《KM2002知识管理 ? 中国问卷调查报告》显示越来越多的中国企业家和企业经理人已经意识到知识管理对企业发展的战略意义，部分先知先觉的企业已经着手计划和实施企业的知识管理。虽然问卷调查活动的整体回函率较低（表明企业及个人对知识管理的整体认知和认同程度低），但90%以上的回函机构及个人认为有必要引入知识管理战略和知识管理系统，并长期推动整个机构的知识管理工作（调查报告摘要版可以从KM.DAO下载）。 进入知识经济时代，企业竞争力在表层体现为拥有的商业资源、行为能力、精神文化，在里层体现为长期磨合和优化的企业经营管理模式、机制、工作文化因素（道德、精神、共享、协同），而支持企业长期发展的核心竞争力在于：整个机构有组织地学习“知识”的能力。提升企业的核心竞争力，其基础在于：机构知识资源、知识管理手段、学习型文化。 知识管理直接建设企业的机构知识资源和学习型文化环境，塑造及持续提升企业的核心竞争力。可以预见，无论是大型企业还是中小型企业都会逐步地引入知识管理的理念、战略和实践，以有序地管理和运作企业的知识资源、情报资源、内部组织资源和外部关系资源。在知识管理的启动和长期运作过程中，企业的知识管理部门或小组需要企业各个部门的参与和配合，而其中关系最为密切的部门包括信息技术部门和人力资源管理部门。企业的信息技术部门为知识管理工作提供技术支持手段，而人力资源管理部门一方面协助配置知识管理工作所需的组织模式和人力资源，同时借助知识管理达成企业人力资源管理的部分目标：联手建设学习型的企业文化、优化企业的人力资源组织及配置、提升员工的素质及能力、提升企业团队工作中的协同及配合效果。 与人力资源管理相类似，知识管理在企业经营及管理体系中所起到的是全局性和基础性的辅助作用，而两者之间又是相辅相成的，共同提升企业的竞争力。在企业实施知识管理后，其人力资源管理工作将从知识管理的成效中获得许多直接的辅助和支持，而知识管理的运作也相应地需要人力资源管理部门提供配合和协助。因此，人力资源管理的一些工作方式在企业引入知识管理的背景将会有所变化，而分析这些变化可以从分析知识资源和人力资源的关系、知识管理和人力资源管理的关系两个方面入手。 人力资源和知识资源的关系 在知识经济时代的企业中（尤其是在知识型、技术型的企业中），人力资源管理部门和知识管理部门所管理的是企业的几项重要资源：人力资源、知识资源和企业组织文化。企业的目标在于赚取利润，企业目标的实现过程表现为利用企业资产和资源（包括企业拥有、控制、可以使用的各种资源）去获取更多的资产和资源，同时获得利润。为了实现其商业目标，企业需要形成商业资源、行为能力和精神文化三个方面的竞争力，而人力资源、知识资源和组织文化是形成企业竞争力的必备要素，正是由知识资源和组织文化“武装”起来的企业人员团队实践着企业竞争力模型的设计、运作和不断完善，并在这一过程中创造着企业价值。 作为人力资源管理和知识管理的客体，人力资源、知识资源和企业组织文化三者间一般难以做完全独立的评估，缺少了任何的一项都无法发挥出企业所需要的能量。人力资源是知识资源的创造者、载体和管理者，也是企业文化模式的设计者和实践者（推动者及参与者）；知识资源是个人能力素质和精神素质的发展源泉，企业文化是人员素质发展的环境和动力因素；企业组织文化建设的过程中不断需要相关的知识资源，而良好的学习型、协同型企业文化也为知识资源的汇集和交流提供适合的环境。 能力素质、精神素质的发展源泉 能力素质、精神素质的发展源泉 企业组织文化 知识资源 人力资源 知识汇集、交流所需的环境 文化建设所需的知识资源 知识的创造者、载体和管理者 文化模式的设计者和实践者 素质发展的环境和动力 资料来源：DAO 人力资源管理和知识管理共同提升企业竞争力 在DAOchina的企业竞争力模型中，有组织的“学习能力”被认为是最核心的企业竞争力，是持续完善和优化企业运作模式及运作机制的基础，也是提升企业的行为能力竞争力、精神文化竞争力、商业资源竞争力的基础。在企业核心竞争力的形成和持续提升过程中，人力资源管理和知识管理发挥着相辅相成的配合作用： 人力资源管理和知识管理相互配合，建设学习型、协同型的企业文化和组织模式； 通过知识管理建设起有组织的机构知识资源，提供了知识学习、交流和管理的手段，辅助企业员工持续地学习知识资源； 通过人力资源管理提供重要的机构知识传播、学习、交流渠道 – 专题培训和在职培训。 在提升各个员工以至整个组织学习能力的同时，人力资源管理和知识管理直接提升企业人员的能力素质和精神