专卖店绩效考核标准和流程.docVIP

上海联纵智达营销咨询有限公司 经销商专卖店规范运营手册 客户：杭州协和陶瓷有限公司 DATE 4/16/2005 第 PAGE 5 页 共 NUMPAGES 5 页 绩效考核标准与流程 6．1．考核标准： 6．1．1经销商终端门店店长 绩效 分类 绩效标准 评分 积分 得分 业绩指标部分 能否监督和协同店员共同完成门店的日常销售工作； 能否带领店员积极宣传“诺贝尔”品牌形象和特色，协调店员处理顾客纠纷； 能否组织门店人员配合协和公司业务人员做好门店促销活动，保证促销活动执行到位； 能否做好门店每天的销售统计和每月的销售总结； 能否组织店员学习培训，了解诺贝尔的新产品知识，并对店员进行辅导和培训； 能否协助诺贝尔新产品的出样； 能否对店员工作表现和绩效进行评估； 能否同时做好店员应该完成的各项日常工作任务。 15 10 10 5 5 5 5 5 工作流程质量部分 是否能够向用户推荐公司产品、介绍公司，宣言公司的实力、发展和历史荣誉 是否能够现场派发公司及产品、服务的各种资料 是否收集专卖店负责人对公司的要求和建议，及时向经销商汇报 是否掌握产品的销售情况，及时向专卖店负责人提交汇总报告并跟踪到底 是否填写零售日、周、月报表及销售跟踪表，上报专卖店负责人 10 5 5 5 15 评分 标准 4分：绩效突出、超于该项工作的一般要求； 3分：绩效完全达到该项工作的一般要求； 2分：绩效一般基本满足该工作的一般要求； 1分：本期不予考核； 0分：未达到该岗位的绩效要求，但未造成不良后果； -1分：未达到工作要求且造成不良后果。 考核总分 备注： 考核等级 专卖店负责人签名 被考核人本人签名 签字日期 6．1．2．经销商终端门店店员 绩效 分类 绩效标准 评分 积分 得分 业绩指标部分 是否能够现场产品的特点的讲解，解答现场用户提出的对公司和产品的各种疑问 是否能够执行专卖店（专柜）陈列及产品展示规范，保持产品和助销用品的摆放整齐、有序、清洁 是否收集用户对产品的期望和建议，及时妥善地处理用户投诉 是否听从店长安排，密切配合诺贝尔举行的各类促销活动 15 12 8 10 工作流程质量部分 是否能够向用户推荐诺贝尔产品、介绍公司的实力、发展和历史荣誉 是否能够现场派发公司及诺贝尔产品、服务的各种资料 是否收集消费者对公司的要求和建议，及时向分公司市场部或终端销售业务员汇报 是否掌握产品的销售情况，及时向专卖店负责人、分公司业务人员提交汇总报告 是否填写零售日、周、月报表及销售跟踪表，上报店长 是否能够店长交办的其他工作 15 10 10 5 10 5 评分 标准 4分：绩效突出、超于该项工作的一般要求； 3分：绩效完全达到该项工作的一般要求； 2分：绩效一般基本满足该工作的一般要求； 1分：本期不予考核； 0分：未达到该岗位的绩效要求，但未造成 不良后果； -1分：未达到工作要求且造成不良后果。 考核总分 备注： 考核等级 专卖店负责人签名 被考核人本人签名 签字日期 6．2．考核流程： 店员：自述→店长考评→经销商审核。 店长：店长自述→经销商考评（详细参阅《专卖店店长工作手册》）。 自述及考核材料：（店员与店长基本过程一致） 周报——月度汇总，营业人员在周工作报告中以销售业绩为重点。 季报——经销商每季度组织对所属导购人员进行一次销量业绩考评（填写《营业人员业绩评估表》见附件1）。在考评时以业绩为重点，兼顾公平，在“评价及意见”栏里，对未达标的店长、店员明确处理办法：降级、调离或辞退； 每半年或年终考评，具体办法如下： A、导购人员在年终要做总结报告，要求以具体的业绩为重点，客观、深入地对本年度工作做总结。 B、经销商根据店长和导购人员半年或全年业绩，客观的对其进行综合业务考核，明确奖惩处理意见。并为每位员工建立业绩档案，在年终时作为“年终奖金”发放的考核依据。 附表： 终端导购人员业绩评估表 部门： 导购人员： 日期： 项目 业绩描述 业绩评估 目标 实际 优5 良4 合格3 不合格2 差1 销售业绩 销售量（平米） 　 　 　 　 　 　 　 销售利润（元） 　 　 　 　 　 　 　 销售费用（元） 　 　 　 　 　 　 　 业务运作 用户资料管理 　 　 　 　 　 　 市场现状 　 　 　 　 　 　 业务建议 　 　 　 　 　 　 其他 业务管理 　 　 　 　 　 　 终端制度执行实施 　 　 　 　 　 　 信息交流 　 　 　 　 　 　 参加业务培训 　 　 　 　 　 　 评估结果 　 7．激励措施与办法 7．1．基本薪资构成部分 A、基本薪金部分： 基本工资：店长：800元/月 店员：600