综合管理能力案例研究分析题.docVIP

PAGE 2 1.1、某物业公司正面临企业发展的关键时刻，想扩展自己的市场业务，但是他们现在在一些事项上还存在顾虑。公司高层认为：1）、目前居民收入提高很快，市场上对高档物业的需求很大，而本公司在高档物业管理的能力较强，这应该是一个扩展的好时机。2）、如果本公司管理的小区增多，那么这将显著提高本公司的竞争优势，譬如降低单位成本等。 但也存在一些顾虑，如管理的小区增多了管理的能力能不能跟上，一旦如此（即价高质降），势必会影响到企业的声誉；还有，现在进入可以收取较高价格，一旦其他企业纷纷进入高档市场，价格势必会回落。这对后续发展也是个值得考虑的问题。 问题1：居民收入提高，影响对物业管理服务的需求，请运用弹性理论说明这一现象。 问题2：管理小区增多，单位成本降低，这反映了物业管理服务的什么特征？管理的小区增多，管理的能力可能跟不上，这又反映了物业管理服务的什么特性？ 问题3：为什么其他企业进入市场后价格会回落，请用局部均衡理论简单说明之。 2.1一、某企业经理甲递交给总经理的一份报告上提到了下述内容： 目前本企业的主要客户群可分为A.B.C.D四类，根据分析，高收入者A类是本企业的主要收入来源，应把主要营销力量放在他们身上。 2.根据这一情况，拟采用发展VIP客户，在特定媒体上刊登广告，发放优惠券等手段吸引这一类客户。 3.拟分业务区包干，对业务经理根据完成客户情况进行考核，把考核