装上瘾家装APP系统-工作说明书.docxVIP

TOC \o 1-3 装上瘾家装APP系统工作说明书 目录 1 目的 PAGEREF _Toc \h 3 1.1 名词解释 PAGEREF _Toc \h 3 2 质量管理 PAGEREF _Toc \h 3 2.1 质量规划 PAGEREF _Toc \h 3 3 支持服务 PAGEREF _Toc \h 4 3.1 总则 PAGEREF _Toc \h 4 3.2 服务质量控制 PAGEREF _Toc \h 4 3.3 应急方案 PAGEREF _Toc \h 4 4 服务方式 PAGEREF _Toc \h 4 4.1 远程服务 PAGEREF _Toc \h 4 4.2 故障级别及响应时间 PAGEREF _Toc \h 4 4.3 故障级别的定义 PAGEREF _Toc \h 5 4.4 故障响应方式 PAGEREF _Toc \h 5 5 维护服务 PAGEREF _Toc \h 5 5.1 服务范围 PAGEREF _Toc \h 5 5.2 服务期限 PAGEREF _Toc \h 5 6 变更管理 PAGEREF _Toc \h 5 6.1 变更控制流程 PAGEREF _Toc \h 6 6.1.1 发起变更 PAGEREF _Toc \h 6 6.1.2 评估变更 PAGEREF _Toc \h 6 6.1.3