质检检查-管理章程.docVIP

质检管理总则 概述 为提高本度假邨经营管理水平，完善管理与服务规范，提高工作效率，树立企业形象，依据本度假邨相关管理制度、规定及文件，特制定本手册。 凡度假邨经营范围内设备、设施、物料、工作、服务、管理中所存在及产生的质量考核适用本规则。 质检的任务与宗旨在于；力求使工作、服务规范化，制度化，科学化；达到一流的产品，一流的服务，一流的效率，最终得到一流的效益。 质检管理范畴 质检以度假邨现规章制度、服务质量标准为依据，进行检查、评定。 检查员工仪容仪表、举止行为、礼貌礼节、精神面貌等是否规范。 检查员工工作态度、服务规范、服务规范、服和程序、工作效率以及宾客评议等。 检查设备、设施、物料等物品的使用、管理、维护、保养的质量状况。 检查环境、卫生质量状况。 检查消防、安全、保卫、保密质量状况。 检查各项交办工作的实施进度、完成情况。 质检小组 概述 服务质量是企业的生命，是关系本度假邨兴衰成败的关键，而质量管理则是保证度假邨高质量服务的重要手段。度假邨设立质检小组，其任务和宗旨就是协助各部门按照规范的对客服务流程标准，实施经营管理，实现整体优质服务。 组织结构 根据度假邨目前经营管理现况，质检小组全部以兼职质检员方式，设质检组长及数名质检员，由各部门责任心强、原则性强，不怕打击报复的管理人员经行政例会讨论确定。 质量检查小组成员名单 质检组长：刘斌 副组长：刘坪 质检员：梁