2017年度中国购物中心消费者洞察.PDF

2017 年度中国购物中心消费者洞察 报告 商务部流通发展司 中国连锁经营协会 目录 第一部分 前言 2 一、新消费环境下中国消费者情况 2 二、中国购物中心消费者指数介绍 4 第二部分 2017 年中国购物中心消费者指数基本情况 7 一、 总体指数 7 二、客群人气指数 8 三、消费意愿指数 10 四、受欢迎指数11 五、城市总体指数情况 13 第三部分 多元数据结合的消费者深入洞察与趋势展望 15 一、 目标消费群体描摹 15 二、 探究消费者光顾购物中心的核心驱动力 17 三、 购物中心消费者粘性提升方式 22 四、 持续有效关注消费动向 24 附录：编制单位 26 1 第一部分 前言 一、新消费环境下中国消费者情况 中国消费者信心指数继续增长。2017 年中国消费者信心指数连续三年增长，从2015 年到2017 年 达到历史新高。持续激发城市经济活力，产业升级促进各线城市发展。以关注消费者的消费观念和消费 行为变化为核心的“新消费”概念孕育而生。伴随资本与技术的双向驱动，中国开始步入新消费时代。 新消费时代深根在当下中国经济社会的土壤中。 图1： 中国消费者信心指数 数据来源：尼尔森中国消费者信心调查 第一，宏观经济的整体向好、人均可支配收入的稳步提升、中等收入群体扩大，个人的消费需求也 将遵循马斯洛模型相应升级，从追求“怎么能买得到”到追求“怎么买的更好、更有品”，消费面向更 广范围 （健康、快乐、休闲、社交、文化、娱乐等领域）、更深层次 （从基本消费需求到精神意识消费 需求，从使用、消耗到体验、感受）、更高品质 （更加关注时尚/个性/性价比/价值），消费升级已然成为 新消费时代的核心特征，也是推动新消费的主要力量。 第二，互联网环境发生颠覆性变革，线下与线上呈现融合协同式竞争，客流互通成为新趋势，社交 平台、APP 小程序等移动互联新工具、新技术也在蓬勃发展，使用者的依赖性和参与度都在提高，社交 消费的比例明显提升。 第三，三线及以下城市基础设施发展迅速，购物中心数量和质量均有所提升，伴随消费升级趋势的 还有消费分化，三线及以下城市在整体消费市场中的潜力不容小觑，呈现环比3 年持续增长，趋势较一 二线城市更为瞩目。 2 图2：2015-2017 年各线城市购物中心客流指数及环比增长 客流指数 客流指数 环比增长率 3.7% 环比增长率（% ） 120 2.6% 5% 2.0% 115 0.3% 0.7% 0.5% 3% 110 -1.6% -0.9% 1% -1.8% 105 -1% 100 -3% 95 -5% 90